青島服務技巧培訓公開課

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年05月26日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

大件物流管理 上海：2025年05月19日

第一部分：大件運輸簡介大件運輸的發展歷史大件運輸的定義大件運輸貨物特性大件運輸的安全問題大件運輸貨物物流運作模式分類大件運輸的相關法規第二部分：運輸前大件貨物的自身準備設計階段的關鍵問題點買賣合同和運輸合同中的責任風險劃分運輸項目的組織協調大件貨物基本信息的精確性案例：《馬尾穿豆腐—牙簽般的木托盤》第三部分......

股權激勵方案設計班 北京：2025年05月29日

股權激勵？還是事業合伙人制？不用糾結如何二選一，股權激勵是方法，事業合伙人是目的。共同目標都是為了穩定、激活、擴大企業的人才團隊，讓更多的人以企業為己任，主動推動企業發展。授課對象：企業董事長、公司董事、總經理、人力資源總監、財務總監及薪資福利經理、中高層管理人員、HR管理人員等課程大綱：第一模塊：概念導入1、什么是股......