青島售后跟蹤培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機(jī)頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

體驗創(chuàng)值畫布?——極致體驗與服務(wù)增值 青島：2025年08月08日

企業(yè)服務(wù)前端、中臺及后端運(yùn)營、管理、支持部門的負(fù)責(zé)人、服務(wù)精英課程形式：老師授課、工作坊、場景演練、角色扮演、世界咖啡、行動計劃課程大綱：導(dǎo)入：體驗時代到來：客戶為體驗買單、個性化服務(wù)創(chuàng)造絕佳體驗1、企業(yè)發(fā)展困境：1.1市場端：市場供大于求、產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭白熱化1.2客戶端：多渠道購買、多品牌比較、服務(wù)更挑剔1.3企......

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象演練 上海：2025年08月06日

禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀以及情商的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動的成敗。因此，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則是搞好商務(wù)活動至關(guān)重要的方面和環(huán)節(jié)。它可以有效塑造自己職業(yè)形象，給交往對象留下專業(yè)、敬業(yè)、有禮、......

MRO備品備件采購與管理 深圳：2025年07月11日

第一 如何評估MRO采購需求1.了解MRO采購現(xiàn)狀及與客戶期望的差距2.MRO基本概念和我們應(yīng)該關(guān)注的管理方向3.客戶需求的MRO應(yīng)該如何明確需求按年度采購金額歸類供應(yīng)商按交易量歸類供應(yīng)商如何利用供應(yīng)感知模型分析和評估MRO采購需求計劃如何利用供應(yīng)定位模型分析和評估MRO供應(yīng)管理體系4.如何處理與客戶期望之間的差距如何......