青島客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

?了解客戶關系管理的內涵和發展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉變成企業資產?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法，提升企業效益?把握服務體系的構建、創新和發展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

七步走出職場焦慮：釋放壓力，做情緒的主人 深圳：2025年07月12日

模塊一、知心——認知情緒，身在何方開課發刊詞第一步：認識情緒——情緒左右人生1.走進“心”時代2.認識你的情緒3.情緒沒有好壞，只有效果4.職場中忍不住了能發火嗎？作業：1.結合你的測試結果，你的啟示？你該如何努力讓你從中有所收獲？你常有的負面情緒......

環保稅法的實施與應對 廣州：2025年07月11日

第一節：環保稅法及其實施細則1. 環保稅法出臺的背景和目的2. 如何界定環保稅法征收范圍3. 企業面臨的相關法律責任第二節：環保稅收減免與各地征收標準差異第三節：環保稅的計稅依據1. 污染當量數和排放量的確認2. 大氣污染物應稅額的核算3. 水污染物應稅額的核算4. 噪聲應稅額的核算5. 固體廢物應稅額的核算6. 分組......