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制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2025年05月10日
服務(wù)目標(biāo)快速：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)；服務(wù)到位時(shí)間：2小時(shí)；現(xiàn)場(chǎng)故障處理：3小時(shí)準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠(chéng)用戶比例≥50%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動(dòng)一次服務(wù)必須做到3個(gè)電話第一個(gè)電話—&mdas......
客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2025年05月10日
了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠(chéng)關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......
體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日
營(yíng)銷部門(mén)、售后部門(mén)、客戶中心等部門(mén)負(fù)責(zé)人及一線服務(wù)精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學(xué)習(xí)⑥套春風(fēng)化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動(dòng)人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時(shí)刻設(shè)計(jì)方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機(jī)挖掘方案設(shè)計(jì)⑥套傾聽(tīng)客戶的客戶體驗(yàn)測(cè)量指標(biāo)共繪⑥張一客一策的客戶體驗(yàn)全景圖說(shuō)明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實(shí)......
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日
讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......
PPT這樣做：PPT商業(yè)演示技巧與設(shè)計(jì)原則 北京：2025年05月29日
掌握版式的修改，增加，母版等概念，掌握一般PPT的內(nèi)容要素，PPT圖形處理技巧掌握動(dòng)畫(huà)和切換的設(shè)置步驟能通過(guò)對(duì)觀眾的角色分析，來(lái)確定PPT的設(shè)計(jì)風(fēng)格課程大綱第一講：構(gòu)思內(nèi)容一、用大綱構(gòu)建內(nèi)容骨干1. 大綱視圖2. 用TAB鍵和Shift Tab鍵升降級(jí)二、用分節(jié)呈現(xiàn)內(nèi)容劃分1.批量移動(dòng)PPT2.批量切換3.分節(jié)打印課堂......
采購(gòu)談判實(shí)戰(zhàn)技巧 上海：2025年05月09日
? 采購(gòu)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)工程師、采購(gòu)員和相關(guān)人員課程大綱第一天 9：00-16：30一、 談判在采購(gòu)中的作用1 采購(gòu)談判概述2 供應(yīng)商選擇過(guò)程中的談判3 解決沖突的談判4 團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者的談判5 談判的定位二、談判的程序1 準(zhǔn)備階段? 采購(gòu)談判的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)? 信息準(zhǔn)備? 采購(gòu)談判目標(biāo)與方案設(shè)計(jì)? 談判團(tuán)隊(duì)的組織? 談判準(zhǔn)備......
