青島售前服務培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

體驗創值畫布?——極致體驗與服務增值 青島：2025年08月08日

導入：體驗時代到來：客戶為體驗買單、個性化服務創造絕佳體驗1、企業發展困境：1.1市場端：市場供大于求、產品同質化、競爭白熱化1.2客戶端：多渠道購買、多品牌比較、服務更挑剔1.3企業端：價格常態化、服務無創新、客戶多流失思考：后疫情時代，從變量到存量，企業面對新客戶拓展難，老客戶忠誠難的困境如何提升品牌的差異化競爭力......

向阿里學OD：戰略落地與組織發展實戰課 深圳：2025年08月23日

1.通過理論+實踐+案例的多元教學形式，掌握組織規劃和落地執行的底層落地和實操方式，從理念導入實踐，教會學員如何推動組織戰略和架構設計2.掌握組織診斷和組織設計的工具方法，結合戰略地圖、組織規劃等工具，幫助學員學會設計完整的組織賦能體系，以支撐業績目標達成3.理解并掌握企業管理的核心邏輯—以組織戰略執行和組......

管理者的八大核心說服力 廣州：2025年08月29日

第一講 發問的特殊技術1.究竟超級說服力的根基是什么？2.破解如何一句發問直指人心？3.洞悉最厲害的發問絕招是什么？第二講 敘述的五大技術1、敘述一件事，讓別人感覺極度信賴的秘訣是什么？2、把主觀判斷變成客觀事件的奧妙是什么？3、如何煉就自己超高境界的表述方式？第三講 驅動力——焦點對外1、當有......