青島客戶經理培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

體驗創值畫布?——極致體驗與服務增值 青島：2025年08月08日

企業服務前端、中臺及后端運營、管理、支持部門的負責人、服務精英課程形式：老師授課、工作坊、場景演練、角色扮演、世界咖啡、行動計劃課程大綱：導入：體驗時代到來：客戶為體驗買單、個性化服務創造絕佳體驗1、企業發展困境：1.1市場端：市場供大于求、產品同質化、競爭白熱化1.2客戶端：多渠道購買、多品牌比較、服務更挑剔1.3企......

供應商質量管理（SQM） 北京：2025年08月01日

一、供應商質量管理供應商質量管理發展趨勢供應商質量管理所面臨的挑戰精益生產對SQM的要求供應鏈風險管理對SQM的要求過時的SQM理念與做法如何與供應商達成零缺陷共識供應商質量與成本之爭的解決SQM管理現狀與常見問題二、供應商管理策略采購PFMEA與涉及的質量問題組織對供應商的吸引力判斷一般產品/瓶頸產品/杠桿產品/戰略......

QFD質量功能展開 上海：2025年09月08日

Quality Function Deployment，QFD 是一種直觀地對客戶需求進行分析、轉換和展開的分析方法，在產品開發初期，通過一系列矩陣式圖形進行權重計算和相關分析，對多因素進行系統展開和綜合權衡，從而將客戶需求轉化到產品和過程的設計中，確保提升質量、降低成本，進而提升客戶滿意度和研發產品的競爭力。課程收益......