青島客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶(hù)服......

客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶(hù)投訴管理第一章、客戶(hù)投訴情形分類(lèi)；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶(hù)思維“？二、客戶(hù)心理需求分析1.從不滿(mǎn)到投訴的行為路徑2.客戶(hù)不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布?——極致體驗(yàn)與服務(wù)增值 青島：2025年08月08日

導(dǎo)入：體驗(yàn)時(shí)代到來(lái)：客戶(hù)為體驗(yàn)買(mǎi)單、個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造絕佳體驗(yàn)1、企業(yè)發(fā)展困境：1.1市場(chǎng)端：市場(chǎng)供大于求、產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化1.2客戶(hù)端：多渠道購(gòu)買(mǎi)、多品牌比較、服務(wù)更挑剔1.3企業(yè)端：價(jià)格常態(tài)化、服務(wù)無(wú)創(chuàng)新、客戶(hù)多流失思考：后疫情時(shí)代，從變量到存量，企業(yè)面對(duì)新客戶(hù)拓展難，老客戶(hù)忠誠(chéng)難的困境如何提升品牌的差異化競(jìng)爭(zhēng)力......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

第一部分 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程3、R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓二、服務(wù)三大問(wèn)題1、共性服務(wù)——100......

新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 濟(jì)南：2025年07月25日

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶(hù)需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項(xiàng)目的管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，必須提高經(jīng)理人自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家......

客戶(hù)質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年08月09日

卓越的客戶(hù)質(zhì)量管理水平是當(dāng)代高層領(lǐng)導(dǎo)交流的熱門(mén)話題，許多企業(yè)時(shí)常片面地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。卻忽略了終端客戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)與感受。企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品99%的合格率，而直接決定了客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品100%不合格。未來(lái)發(fā)展的方向則是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)，誰(shuí)就能牟取更多的利潤(rùn)。因此，全球福布斯排名的......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷(xiāo)售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 濟(jì)南：2025年08月22日

臨街商鋪銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1、問(wèn)題的提出：你是賣(mài)房還是賣(mài)商業(yè)？2、關(guān)于商鋪核心價(jià)值的課堂互動(dòng)問(wèn)答3、分組討論：商鋪銷(xiāo)售溝通的核心點(diǎn)是什么？商鋪目標(biāo)客戶(hù)群定位是否準(zhǔn)確？客戶(hù)的抗性和表現(xiàn)主要在哪些方面？關(guān)于臨街商鋪銷(xiāo)售問(wèn)題的思考1、商鋪的客戶(hù)是誰(shuí)？他們?cè)谀睦铮?、你能否準(zhǔn)確定位客戶(hù)的區(qū)域和來(lái)源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)技巧 主講：袁老師

第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí) 第一單元 為什么要卓越的服務(wù) 1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) 1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn) 第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象 2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化（良好的服務(wù)禮儀規(guī)范） 2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì) 第二部分 提高溝通技巧 第三單元 提高看、聽(tīng)、說(shuō)的能力......

以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù) 主講：莫老師

客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶(hù)交流、挖掘客戶(hù)需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的連續(xù)的過(guò)程。企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的目的就是通過(guò)一系列的技術(shù)手段了解客戶(hù)目前的需求和潛在客戶(hù)的需求。客戶(hù)關(guān)系管理是在全面了解客戶(hù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行資源整合和充滿(mǎn)真情的創(chuàng)新服務(wù)，為客戶(hù)提供最合理的價(jià)值，滿(mǎn)足其個(gè)性化的需求，建立起......

科技企業(yè)售后工程師客戶(hù)溝通與服務(wù)技能提升 主講：彭老師

科技型企業(yè)針對(duì)行業(yè)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有一句俗話：賣(mài)出第一套設(shè)備靠銷(xiāo)售，賣(mài)出第二套設(shè)備靠服務(wù)。可見(jiàn)，優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)在行業(yè)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中是舉足輕重的。能否為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的售前、售后服務(wù)，很大程度上取決于我們的售后工程師是否具備了足夠好的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能。講授該課程的彭老師，十幾年前在華為公司......

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