濟南服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓，改變服務理念和提升下屬服務水平的營銷經(jīng)理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

新時期物業(yè)項目全流程管控與服務品質(zhì)提升實戰(zhàn)培訓 濟南：2025年07月25日

1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理和部門總監(jiān)等中高層管理人員；2、物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理、顧問經(jīng)理等項目核心管理團隊，企業(yè)中層及后備干部；3、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)負責人、各單位后勤物業(yè)管理從業(yè)人員等?！九嘤杻?nèi)容】前言1、客戶、流程、績效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業(yè)......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的供應鏈管理 上海：2025年05月09日

第一講：互聯(lián)網(wǎng)思維的現(xiàn)狀課程導入：3段視頻1、消費者趨勢分析2、消費心理分析3、電商風云4、移動終端5、屌絲經(jīng)濟6、二三線城市的崛起7、供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟8、b2b電子商務與企業(yè)供應鏈管理9、制造業(yè)企業(yè)的供應鏈管理企業(yè)職能與供應鏈管理本節(jié)利用統(tǒng)計的大數(shù)據(jù)圖表顯示互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展現(xiàn)狀案例：一杯咖啡引發(fā)的供應鏈思考5分鐘視頻第......

創(chuàng)新思維與問題解決高級研修班 廣州：2025年06月19日

企業(yè)各級管理人員、骨干員工、高潛員工、專業(yè)技術人員。課程大綱第一講：掌握解決問題的方法——問題精準制導法一、問題的探討1、問題本質(zhì)探討討論：你說的問題是不是問題？2、面對問題的四種反應3、問題背后的價值案例分析：振振有詞的拒絕4、問題就是帶著面具的資源視頻賞析：最年輕的集團大掌柜5、問題就像冰山......