濟(jì)南客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻” 北京：2025年07月18日

一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？2、我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁?？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎(chǔ)挑戰(zhàn)：關(guān)于“服務(wù)”與客戶“滿意度”的根本問(wèn)題：什么達(dá)成了客戶滿意？什么影響了客戶滿意？2、解密之匙：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”3、掌......

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演進(jìn)——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

物業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

了解物業(yè)服務(wù)“打理物”和“服務(wù)人”的核心邏輯掌握物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵客戶觸點(diǎn)掌握將服務(wù)要求落地的核心法門掌握讓管理要求“擊穿”層級(jí)的壁壘的方法怎么搭建一個(gè)自運(yùn)轉(zhuǎn)的物業(yè)服務(wù)中心，形成相互監(jiān)督機(jī)制物業(yè)項(xiàng)目提效的核心是什么？怎么提高各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的效率客戶關(guān)系管......

提升客戶滿意度——會(huì)務(wù)接待與管理實(shí)戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

企業(yè)中由于工作關(guān)系需要召開各種各樣的會(huì)議，如何在會(huì)前、會(huì)中及會(huì)后都做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，如何介紹出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓？開會(huì)時(shí)，會(huì)務(wù)人員應(yīng)該站在哪？主席臺(tái)擺放的鮮花應(yīng)該是多少高度？頒獎(jiǎng)會(huì)議上如何引領(lǐng)？會(huì)場(chǎng)臺(tái)簽順序如何擺放？會(huì)議全流程的每個(gè)環(huán)節(jié)如何把控，各環(huán)節(jié)之間如何銜接？如何注意會(huì)議過(guò)程中的細(xì)節(jié)服務(wù)，做到忙而不亂、有......

采購(gòu)必備的財(cái)稅知識(shí)與技能訓(xùn)練 上海：2025年08月14日

企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效通常是CEO和CFO最關(guān)注的考核指標(biāo)，作為一名專業(yè)的供應(yīng)鏈管理人員必須要了解我們的工作如何影響企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，供應(yīng)鏈管理的價(jià)值和績(jī)效如何用CEO，CFO容易理解的財(cái)務(wù)語(yǔ)言表達(dá)，如何借助財(cái)務(wù)分析工具和知識(shí)幫助我們做出正確的采購(gòu)決策，改善供應(yīng)鏈管理績(jī)效，規(guī)避供應(yīng)鏈管理中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)……......

全面預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧 廣州：2025年08月26日

智慧是知道下一步做什么。說(shuō)起預(yù)算，人人都知道有必要，但人人都頭疼。為什么原本一種有效的量化管理工具最后被束之高閣？誠(chéng)然，制定并實(shí)施一套好的預(yù)算確實(shí)不易，因?yàn)閿?shù)字背后裝著整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)，缺少對(duì)戰(zhàn)略的承接，對(duì)業(yè)務(wù)的了解，對(duì)管理的認(rèn)知，預(yù)算往往淪為一場(chǎng)數(shù)字游戲。為了解決預(yù)算的癥結(jié)，本課程將深入淺出地介紹如何在戰(zhàn)略引導(dǎo)下......