濟南抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

○ 樹立主動服務意識○ 構建一流的客戶服務體系○ 超越客戶期望的客戶服務○ 掌握如何提升客戶服務技巧○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

精益生產精修班 深圳：2025年08月23日

總經理、副總經理、生產部經理、主管課程大綱：第一講、競爭造就精益模式1、現代制造企業的價值困惑2、制造企業實現利潤的N種模式3、“黃山歸來不看岳”——認識精益生產4、精益生產的核心——企業如何進行贏利第二講、精益物流決定利潤價值空間1、精益物流與供......

《從技術走向管理》高級實戰班 深圳：2025年07月11日

在職業發展的某個階段，許多技術人員必須決定是繼續沿著技術路線發展或者是走向管理發展路線；在企業成長的過程中，某些技術人員會提拔到管理工作崗位；科技型企業的數量和規模日益增加，有越來越多的創業技術人員進入到管理領域。但是我們經常會發現，當一個技術人員提升到管理崗位后，得到的結果是失去了一個優秀的技術人員，增加了一個不稱職......