濟南客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調節自我的內心狀態，改善下屬服務心態，管理客戶狀態。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務，僅需要5-10分鐘，即便業務繁瑣也不過30分鐘至......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

小停機“零”的挑戰-PM分析實踐 上海：2025年07月14日

通過兩天課程，幫助管理者正確理解小停機改善的內涵，掌握推進的方法，建立基于小停機的改善機制，學會小停機的解析技術和對策制定方法，培養優秀的設備操作人員和設備管理人員，最終達到降低小停機，提升設備綜合效率，降低成本，逐步實現無人化運轉的目的。設備自動化程度高，但設備綜合效率低下；設備精度對產品質量影響較大，經常調整，但仍......

銷售報表制作—成為銷售中的數據處理高手 上海：2025年09月23日

了解銷售報表制作分析的目標、步驟、工具和方法了解常用銷售報表制表技巧以圖形呈現技術培訓對象：企業營銷副總、營銷總監、市場部、銷售部經理、營銷人員、市場研究人員及其他相關人員課程大綱：第一模塊：報表制作分析的目標步驟第二模塊：制表方法和工具第三模塊：報表數據預處理1．事前整理2．數據錯誤識別與數據轉換3．數據對比與合并第......