濟(jì)南客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 濟(jì)南：2025年07月25日

1、物業(yè)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和部門總監(jiān)等中高層管理人員；2、物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理、顧問(wèn)經(jīng)理等項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)中層及后備干部；3、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)負(fù)責(zé)人、各單位后勤物業(yè)管理從業(yè)人員等。【培訓(xùn)內(nèi)容】前言1、客戶、流程、績(jī)效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時(shí)期物業(yè)......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年08月09日

本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購(gòu)經(jīng)理/主管等。教學(xué)模式：錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實(shí)戰(zhàn)模擬+疑難問(wèn)答＋精彩點(diǎn)評(píng)課程綱要模塊一：以客戶為中心的質(zhì)量文化1．客戶需求的識(shí)別與訪談①.考慮訪問(wèn)客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環(huán)......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 濟(jì)南：2025年08月22日

商業(yè)項(xiàng)目完全區(qū)別于住宅項(xiàng)目的操盤思路！那么：如何做商業(yè)的營(yíng)銷推廣？如何快速提升團(tuán)隊(duì)成員的商業(yè)銷售專業(yè)度和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力？已經(jīng)擺在很多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)面前。尤其在招商銷售團(tuán)隊(duì)的打造、銷售策略、技能和話術(shù)的提升上需要進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，使之能夠快速掌握商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的核心，將準(zhǔn)客戶高效轉(zhuǎn)化為成交客戶，提高銷售業(yè)績(jī)，解決現(xiàn)階段公司困境......

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 天津：2025年08月28日

了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認(rèn)識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)通過(guò)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧通過(guò)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的原則，有效打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效管理的關(guān)鍵因素，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)核心能力通過(guò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，進(jìn)而有效提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平【課程大綱】第一......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果幫助普通服務(wù)人員成長(zhǎng)為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因......

如何打造金牌客戶服務(wù) 天津：2025年09月25日

一、金牌服務(wù)的概念1．什么是金牌服務(wù)2．金牌服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)3．金牌服務(wù)應(yīng)該怎樣推動(dòng)4．金牌服務(wù)體系創(chuàng)建的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)5．如何通過(guò)金牌服務(wù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)影像：什么是金牌服務(wù)二、有效建立高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)金牌化1．服務(wù)品牌識(shí)別2．服務(wù)禮儀與形象的統(tǒng)一3．服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的有效統(tǒng)一4．服務(wù)團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)的有效統(tǒng)一5．服務(wù)管理......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

1、課程內(nèi)容結(jié)合“國(guó)際6秒鐘情商”機(jī)構(gòu)內(nèi)容及講師10余年服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀理論+實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的融合，幫助 學(xué)員系統(tǒng)性掌握情緒、服務(wù)方面的實(shí)用技巧；2、采用“情境任務(wù)式”、活動(dòng)體驗(yàn)、視覺(jué)化板書等基于“成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)”的多樣化教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí) ......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 主講：凌老師

使員工以積極的心態(tài)看待自己的工作, 培養(yǎng)前衛(wèi)的職業(yè)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)、樹立品牌意識(shí)，掌握一劍封喉的營(yíng)銷談判技術(shù)和鎖定成交的溝通談判技術(shù)，客戶維護(hù)技術(shù)。有力解決普遍存在的“中場(chǎng)盤帶過(guò)多，欠缺臨門一腳”的問(wèn)題。方法重于理論，易學(xué)、易復(fù)制。課程特色：實(shí)戰(zhàn)、有效、會(huì)做——成交才是硬道......

以客戶為中心 主講：楊老師

1、深度詮釋華為“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”的組織架構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略，全面解析華為從“中國(guó)小作坊”到“世界五百?gòu)?qiáng)”演變過(guò)程中所采取的系列應(yīng)對(duì)措施；2、將企業(yè)自身存在的問(wèn)題與華為進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，從中找出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制；3、以華為作為參照系，明確......

客服中心質(zhì)培和運(yùn)營(yíng)相融相處的解決方案 主講：李老師

在呼叫中心體系里面存在著兩個(gè)永遠(yuǎn)在“斗爭(zhēng)”的部門，每天他們的情景如下：“就會(huì)雞蛋里挑骨頭”“什么都不懂，就會(huì)罰錢”“運(yùn)營(yíng)根本不支持，同樣的問(wèn)題重復(fù)犯”而你作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者是不是都會(huì)很頭大，尤其是在開會(huì)的時(shí)候。這兩個(gè)部分就......

......更多內(nèi)訓(xùn)課程