上海售后跟蹤培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年05月10日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

如何做好一流的售后客服 上海：2025年05月10日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程收益：★讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；★能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別......

用戶體驗（UE）設計與項目落地實戰培訓班 上海：2025年05月12日

本課程通過培訓使學習者獲得如下收益：1.系統深入掌握用戶體驗的知識體系，深刻理解用戶體驗在項目研發流程中各個關鍵性環節的作用和落地實踐方法；2.掌握用戶體驗相關的各種思維體系和方法包括設計思維、產品思維、設計心理學、人機交互概念、信息架構、交互設計、流程設計等；3.掌握正確先進的產品設計流程（需求分析、產品定位、概念模......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

POP：結構思維與表達 廣州：2025年07月25日

資深業務專家、中層管理及后備、高級內訓師課程背景《高效結構思維與表達©》源于“金字塔原理”，開發者劉晨老師進行了本土化開發和產品化打造，目前已形成包含多個版本的產品體系：核心實戰版 - Core基礎實戰版 - Junior高級實戰版 - Advanced系統實戰版 - Systemic......

中國會計準則最新調整與實務應用 上海：2025年05月13日

01 財務總監、財務經理02 會計主管、總賬會計、核算會計03 審計經理、審計主管、會計師事務所審計人員課程大綱一、會計準則調整最新動態會計準則最新調整的背景及意義最新調整對企業的影響及應對策略未來會計準則變化趨勢分析（國際動向）二、收入確認“新模型”——五步法第一步：識......