上海客戶滿意度培訓(xùn)公開課

提升客戶滿意度——會務(wù)接待與管理實戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優(yōu)秀服務(wù)案例分享互動：高效優(yōu)質(zhì)的會議服務(wù)要點，頭腦風(fēng)暴理解一場會議的定位和意義明白會議的三大成本會議的分類有哪些要避開的會議的誤區(qū)高效會議策劃的八大要點高效會議四部曲會議計劃編制“七要素”主題、時間、地點、類型、費用、人員、分工......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2025年05月10日

第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識格局？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2025年07月18日

適合于物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、客服團隊；房企各職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)、骨干，房企客服干部員工。課程大綱：一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應(yīng)對產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競爭？2、我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁矗慷⒖蛻魸M意可有密碼？1、基礎(chǔ)挑戰(zhàn)：關(guān)于“服務(wù)”與客戶“滿意度&rdqu......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P&md......

捷為：卓越項目管理 深圳：2025年06月26日

第一部分 認(rèn)識項目和項目管理目的：幫助學(xué)員認(rèn)清項目的特性和特點，能夠識別工作中的項目性工作，進(jìn)而透徹理解項目管理工作的核心和基本原則1. 項目與運營的不同+ 運營是重復(fù)性，有運營標(biāo)準(zhǔn)，沒有新的目標(biāo)+ 項目是臨時性的，獨特的，具有明確的目標(biāo)2. 項目管理概念+ 項目的生命周期：定義，計劃，執(zhí)行，收尾+ 成功項目的標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)......

EXCEL在財務(wù)管理中的高級應(yīng)用訓(xùn)練 上海：2025年06月11日

引導(dǎo)課程目標(biāo)： 使學(xué)員理解Excel軟件的設(shè)計理念，掌握各項功能操作的規(guī)律性技巧，排除普遍困惑內(nèi)容：1.右鍵的作用2.對象的概念3.智能標(biāo)識4.自定義顯示造成的視覺困惑 - 財務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范顯示與轉(zhuǎn)換功能5.絕對引用、相對引用造成的公式困惑第一部分 工其器 – 財務(wù)數(shù)據(jù)整理和加工1.如何制作用戶友好的工作表格......