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優質服務技能與服務禮儀 上海：2025年04月28日

各類企業的服務管理人員、一線服務人員、銷售與接待人員。課程大綱第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務？怎樣的服務才是“優質服務”？2.從服務工作中的常見問題入手，看待服務3.實施優質服務的三個階梯：理念—態度—行為4.為什么&ldqu......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年04月28日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

客戶關系及投訴處理 上海：2025年04月30日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

如何做好一流的售后客服 上海：2025年05月10日

一、認識與區分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶反饋處理的行為實踐1、如何才能......

新時期財務數字化轉型與價值創造技能 上海：2025年05月09日

數字智能時代，一切業務數據化，一切數據業務化。面對當今復雜的經營環境、更加激烈的市場競爭，企業管理變革從財務能力模型轉型與升級入手。從低頭拉車不抬頭看路的傳統“守財型”、“執行型”、“核算型”財務，到深入參與企業戰略，為企業發展添磚加瓦的&ldqu......

采購必備的財務知識與技巧 深圳：2025年06月20日

供應鏈管理經理、采購經理、物流經理、計劃經理、供應商管理、庫存管理人員等相關人士。課程內容一、財務報表閱讀和分析1.財務分析目的和對象現有供應商潛在供應商公司本身公司競爭對手2.對供應商做財務分析和評估的目的3.三個主要的財務報表4.對供應商做財務分析之前需要考慮的問題5.資產負債表解讀6.收入表解讀7.現金流解讀8.......