上海投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年04月30日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

變訴為金核心投訴處理能力提升 杭州：2025年07月11日

客服主管、客服人員課程大綱第一部份：投訴處理水平測試第二部份：投訴認(rèn)知－投訴處理必知篇一、價值百萬美金的投訴概念二、投訴的現(xiàn)狀（國家、企業(yè)、客戶）三、投訴因果模型講解四、服務(wù)水準(zhǔn)層次圖－探尋投訴根源五、投訴客戶的7421動機分析六、投訴的“危”和“機”第三部份：投訴3技能......

成本分析與控制培訓(xùn)班 上海：2025年06月09日

第 1 天一、防范于未然的成本管理-企業(yè)紅海戰(zhàn)略的定位與競爭優(yōu)勢分析-成本管理與公司戰(zhàn)略相連-了解公司的戰(zhàn)略規(guī)劃-掌握公司資源分配特點-了解什么成本可以降低-成本管理的共識：降低成本-現(xiàn)代成本管理的核心工作二、成本的構(gòu)成與核算-成本的多元化分類-完整歸集與分?jǐn)偘l(fā)生的各種耗費-成本核算的一般方法-傳統(tǒng)成本系統(tǒng)與作業(yè)成本系......

Power BI訓(xùn)練營 上海：2025年05月15日

9:00-10:30 搭建精益數(shù)字管理報告體系10:30-10:40 茶歇10:40-12:30 搭建精益數(shù)字管理報告體系12:30-13:30 午餐+休息13:30-15:30 Power BI實戰(zhàn)：報告與高效匯報15:30-15:40 茶歇15:40-17:00 Power BI實戰(zhàn)：分析原因及小組匯報......