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構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年07月04日
第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......
贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日
在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......
客戶服務 上海：2025年07月10日
第一章：歡迎/介紹參與性的破冰活動課程目的以及在日常工作中的應用如何從本課程中獲得最大的益處第二章：卓越客戶服務為什么要提供卓越的客戶服務？對企業的價值對員工的價值什么是卓越的客戶服務？從傳統4P到現代7P的服務觀念4+2客戶服務模型第三章：如何提供卓越的客戶服務？服務水平—客戶期望值=客戶體驗客戶期望值的......
技術工程師客戶服務技巧 上海：2025年07月10日
第一模塊 客戶對服務的期望1．什么是服務2．我們和服務的關聯3．服務的問題和原因4．客戶對服務的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產品售后服務工程師的工作責任2.客戶產品售后服務工程師的工作流程產品性能解答技巧1.使用知識解答2.保養方法解答客戶異議和投訴應對技巧1.處理投訴原則和目......
與大數據同行——大數據背景下的客戶視圖與客戶行為辨識 上海：2025年07月11日
客戶中心各個層級的運營管理者課程大綱一、大數據環境與客戶行為研究1．生活在大數據時代2．顧客行為分析的目的與作用3．以顧客為導向的企業經營4．全面顧客視圖5．顧客行為分析的主要方法6．挑戰：數據從何而來二、從數據中發現行為規律和異常特征1．小案例：異常是怎么產生的2．沒有比較，就沒有結論3．發現行為異常的三個思路1)占......
客戶服務領導力 上海：2025年07月11日
總經理、客戶服務總監，客戶經理、客戶服務經理、銷售經理、市場經理、人力資源經理及任何希望提升公司整體客戶服務能力的領導者課程收益：掌握客戶服務領導者的核心技能及基本職能。學習客戶服務管理的基本工具及方法。學習如何建立和營造客戶服務導向的內部環境。學習如何建立5大客戶服務的標準化流程。學習如何管理及發展客戶服務團隊這一特......
服務營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海：2025年07月11日
人們要想在充滿挑戰的客戶服務中立于不敗之地，就得學習和了解客戶服務的各種方法和技巧。本訓練課程不僅綜合了理論基礎和實踐指導類課程的最佳內容，還可從中找到一條切實可行的理論聯系實際之路，通過理論與實際的結合，學員可以自行培養贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態度以及思維方式。課程收益強化服務觀念的轉變，激發您的主動服務和......
客戶關系管理師高級研修班 上海：2025年07月12日
模塊一 客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發展現狀與趨勢CRM與企業核心競爭力客戶向導的企業文化客戶資源開發客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助......
客戶服務培訓內訓課程
電力營業廳：優質服務特訓營 主講：陳老師
電力營業廳：值班經理、營業員、收費員、業擴等課程大綱：(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)陳毓慧《電力營業廳：優質服務特訓營》課程大綱2009-4-28導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個......
《客戶投訴高效處理連環四步》 主講：楊老師
一、認識投訴——投訴是“金”1、認識投訴ü 投訴的客戶是誰？ü 不重視客戶投訴的后果ü 投訴的5大價值與心理調試ü 投訴客戶的價值2、分析投訴ü 什么是客戶投訴ü 投訴是怎么產生的？ü 客戶希望通過投訴......
賓至如歸—地產銷售服務動線接待禮儀 主講：佘老師
地產銷售人員擔任著買賣雙方中間人、地產項目代言人的重要角色，一個地產項目的銷售隊伍幾乎承接了與該項目有關的所有客戶接訪工作，無論是成交與否，客戶走出售樓部時都會頭腦中形成關于該項目的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊伍。從迎賓（門崗）-品牌講解-區域講解-項目講解-精裝修講解-樣板間講解-展示區講解-物業講解-售后講解......
