石家莊服務禮儀培訓公開課

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

客服經理，營銷經理、營業廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

銷售人員、銷售服務、跟單、客服人員課程收益以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統學習客戶服務中的禮儀規范與溝通技巧，對內提升素養，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務心態與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

核心客戶是企業的利潤之源與發展之本！核心客戶管理是企業差異化發展的核心策略。信息技術變革與營銷技術進步驅動商業模式發生了翻天覆地的變化，傳統以產品市場為導向的“小營銷”已經遠遠不能適應現代商業模式的發展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務與客戶分類驅動的“大營銷”已經成為服......

DeepSeek助力高效辦公 上海：2025年09月18日

單元一【AI 整體概述】本單元介紹人工智能基礎知識，了解在各種場合的普遍應用！本章目標：快速入門，熟悉DeepSeek的各種場合使用1.功能定義：DeepSeek定義和概述2.工具一覽：國內外主流AI工具介紹3.特點優點：DeepSeek特點與主要優點4.使用準備：使用DeepSeek前準備工作5.出錯處理：DeepS......

工廠應急管理能力提升 廣州：2025年09月27日

第一天上午應急管理流程梳理危機及應急管理的相關法規和現狀現代危機及應急管理理論和方法應急管理全流程要素FEMA美國ICS事故指揮系統介紹搭建應急指揮組織架構第一天下午案例與練習：理清應急架構中的崗位職責練習搭建自己機構的應急指揮小組組建課程中的應急小組第二天 上午初始響應的指揮與控制技術應急指揮的流程-P循環的工作原理......