石家莊CSM培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

核心客戶是企業(yè)的利潤之源與發(fā)展之本！核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營銷技術(shù)進步驅(qū)動商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場為導(dǎo)向的“小營銷”已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務(wù)與客戶分類驅(qū)動的“大營銷”已經(jīng)成為服......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

用戶體驗經(jīng)濟時代，體驗為王。 許多企業(yè)有自己卓越的產(chǎn)品、完善的服務(wù)設(shè)施與流程，然而卻在服務(wù)執(zhí)行時，因客服的情緒管理、服務(wù)意識、態(tài)度、 技能等原因，傳遞了較差的甚至是與企業(yè)使命愿景相背離的服務(wù)給予客戶，直接造成較差的用戶體驗，讓客戶感到 不滿，甚至可能因此而流失客戶。因此，客服如何鍛煉情商，有效管理自身情緒并高情商地與客......

361°呼叫中心現(xiàn)場精細化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

統(tǒng)一思想，提升一致化的規(guī)范管理水平；明確現(xiàn)場管理精細化內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；明確現(xiàn)場管理者和班組長的工作職責(zé)，幫助現(xiàn)場管理者和班組長掌握日常管理思路和方法；提升現(xiàn)場管理者和班組長的執(zhí)行力和管理能力；營造“簡單、快樂、高效”的工作氛圍和全面達成滿意服務(wù)客戶的價值觀，使現(xiàn)場管理者和班組長這個關(guān)鍵的管理團隊能夠......

工廠環(huán)境管理實踐 上海：2025年07月28日

通過學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：了解企業(yè)環(huán)境管理的必要性性；熟悉企業(yè)環(huán)境管理的法律法規(guī)要求掌握建設(shè)項目的環(huán)境管理能夠?qū)嵤┻\行階段的環(huán)境管理掌握環(huán)境應(yīng)急管理要求及注意事項課程大綱1.企業(yè)環(huán)境管理的必要性全方位分析企業(yè)環(huán)境管理的必要性事故案例2.企業(yè)環(huán)境管理的法律法規(guī)環(huán)境管理法律法規(guī)框架環(huán)境管理法律法規(guī)解析3.建設(shè)項目環(huán)境管理環(huán)評三......

卓越績效評價準(zhǔn)則理解和實施 上海：2025年07月08日

幫助企業(yè)提高其整體績效和能力，有助于企業(yè)獲得長期的市場成功，并使各類企業(yè)易于在質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機會的工具。參訓(xùn)對象：企業(yè)中高級管理人員及制定標(biāo)準(zhǔn)的工作人員課程大綱一、ISO9000、TQM與卓越績效模式關(guān)系1.概述；2.關(guān)系；3.世界三大獎項；4.卓越績......