石家莊客戶服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年05月10日

如果說顧客是企業的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

儒家的中正管理之道 上海：2025年06月12日

一、全面認識儒家二、儒家思想對提升企業家修養的啟示1．如何修身：三綱八目2．經營管理的原則：三綱五常仁德并用3．方法論：中庸之道......

商業畫布?商業模式工作坊：全球頂級商學院MINI課程 上海：2025年07月11日

第一部分：運用商業畫布分析商業一、 破冰與導入1、 通過了解商業巨頭的朝夕泯滅來發現商業挑戰根源2、 洞察商業模式的基本價值二、 商業畫布九大模塊的學習1、 商業畫布九大模塊解析，通過案例導入2、 商業畫布最佳使用習慣3、 導師引導共創，解構一個正在增長的商業全貌 個人練習：學員自己完成第一次商業模式的呈現，描述 任何......