石家莊客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年04月28日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2025年04月29日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認(rèn)識(shí)客戶管理營(yíng)銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營(yíng)銷第二講：客戶滿意營(yíng)銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價(jià)與客戶留置......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

分級(jí)服務(wù)與體驗(yàn)管理 北京：2025年05月09日

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：客戶服務(wù)就是營(yíng)銷如何識(shí)別關(guān)鍵客戶需求與期望如何進(jìn)行客戶分級(jí)與服務(wù)細(xì)分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務(wù)建立客戶影響力如何應(yīng)用客戶服務(wù)作為學(xué)習(xí)的過程如何應(yīng)對(duì)內(nèi)部各自為政的客戶策略如何建立客戶導(dǎo)向的整體營(yíng)銷如何引導(dǎo)客戶管理與企業(yè)的接觸如何設(shè)計(jì)完善客戶體驗(yàn)如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造意見領(lǐng)袖如何應(yīng)用客戶口......

Excel進(jìn)階培訓(xùn)：圖表思維與數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用 廣州：2025年06月26日

快速掌握Excel課堂之外無法學(xué)到的實(shí)用快捷操作技巧，提升辦公效率；升級(jí)Excel使用思維模式，掌握全新的高效率和規(guī)范化的數(shù)據(jù)管理方式；深入講解Excel數(shù)據(jù)透視表，幫助學(xué)員從龐大數(shù)據(jù)中獲取有效信息；傳授高級(jí)圖表美化的方法，讓Excel數(shù)據(jù)輕松實(shí)現(xiàn)可視化。課程大綱1數(shù)字圖形化思維介紹1.1什么是數(shù)字圖形化思維？1.2數(shù)......

Excel在財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用 廣州：2025年05月16日

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握和熟練使用Excel的數(shù)據(jù)管理、處理和分析功能，包括常用函數(shù)、數(shù)據(jù)處理分析方法、數(shù)據(jù)透視表、圖表的使用方法和技巧，提升Excel實(shí)際使用水平和能力，快速提高工作效率。在財(cái)務(wù)方面，掌握設(shè)計(jì)科學(xué)規(guī)范的Excel管理臺(tái)賬表單的理念、有關(guān)方法和技巧，諸如表單結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)有效性、使用條件格式、有關(guān)......