石家莊客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經(jīng)非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業(yè)倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業(yè)務，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務繁瑣也不過30分鐘至......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強調(diào)完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

供應鏈環(huán)境下的采購管理與成本控制 北京：2025年07月11日

第一部分：供應鏈概述1.現(xiàn)代競爭環(huán)境的特征及其影響全球競爭環(huán)境的變化經(jīng)濟全球化下企業(yè)面臨的壓力全球化壓力下企業(yè)面對的挑戰(zhàn)2.供應鏈的基本概念供應鏈的特征供應鏈管理的基本內(nèi)涵供應鏈管理思想的體現(xiàn)如何理解供應鏈管理供應鏈管理的特點供應鏈管理的目標第二部分：采購管理原則1.“適當”時間采購原則分析選擇......

行政工作管理能力提升演練 北京：2025年09月27日

－根據(jù)企業(yè)行政的實際工作重點，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關系。－了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務禮儀。－提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。－了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。－成為公司的潤滑劑，使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。－熟悉辦公事務的處理技巧：現(xiàn)場練習，現(xiàn)場......