石家莊客戶(hù)投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿(mǎn)意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿(mǎn)意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶(hù)投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應(yīng)用大量案例，通過(guò)視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門(mén)間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿(mǎn)意及忠誠(chéng)度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話(huà)術(shù)3、危......

化危為機(jī)（客戶(hù)投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2025年06月28日

認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)終極要素 理解客戶(hù)滿(mǎn)意核心關(guān)鍵認(rèn)知客戶(hù)期望內(nèi)驅(qū)動(dòng)力 強(qiáng)化應(yīng)急處理方法策略掌握客戶(hù)異議真實(shí)期望 提升客戶(hù)投訴處理藝術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)多贏效應(yīng)【培訓(xùn)對(duì)象】客戶(hù)服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶(hù)滿(mǎn)意——提升篇1．什么是客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)的核心要素客戶(hù)服務(wù)的終極目標(biāo)互......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶(hù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)人員（本課程適合各類(lèi)房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷(xiāo)售前可能引發(fā)客戶(hù)投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤(pán)前，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷(xiāo)售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線(xiàn)外......

投融資項(xiàng)目分析與決策 上海：2025年06月11日

一、 投資決策分析基礎(chǔ)投資項(xiàng)目的概念、種類(lèi)如何定義投資項(xiàng)目的優(yōu)劣性投資分析黃金定律二、 投資分析的主要工具及方法主流企業(yè)最常用的投資分析方法 – 貼現(xiàn)現(xiàn)金流分析法(DCF)DCF模型的基本原理和結(jié)構(gòu)投資評(píng)估的4個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)及不同運(yùn)用為什么是現(xiàn)金流而不是稅后利潤(rùn)?現(xiàn)金流分析的三層概念流動(dòng)資金對(duì)項(xiàng)目評(píng)估的影響經(jīng)濟(jì)......

RSP版權(quán)課：Solution Selling?高層銷(xiāo)售與大客戶(hù)銷(xiāo)售 北京：2025年06月12日

大客戶(hù)銷(xiāo)售是一種銷(xiāo)售計(jì)劃方法，使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在向大型戰(zhàn)略客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，能夠抓住關(guān)鍵點(diǎn)，在保持緊密關(guān)系的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。高層銷(xiāo)售能夠有效地幫助銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的高層進(jìn)行戰(zhàn)略層面對(duì)話(huà)，創(chuàng)造高價(jià)值的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。為此，需要在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)周期開(kāi)始之前，即戰(zhàn)略規(guī)劃階段與客戶(hù)進(jìn)行接觸。但是如何與大客戶(hù)實(shí)現(xiàn)成交，不少銷(xiāo)售人員似乎都有......