石家莊客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

△第一章：客戶投訴與索賠處理概述·導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)？·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策·客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)·OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)·個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

客戶服務(wù)中，面對(duì)投訴時(shí)，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實(shí)際工作中，運(yùn)用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會(huì)出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠(chéng)服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶與自我心理等因素，在精進(jìn)和......

工廠成本分析與控制 深圳：2025年08月21日

01 工廠財(cái)務(wù)總監(jiān)02 工廠財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管03 工廠成本經(jīng)理、成本會(huì)計(jì)等財(cái)務(wù)人員課程介紹：一、工廠成本管理新思維目前大多數(shù)制造業(yè)成本管理之困中國(guó)先進(jìn)制造業(yè)成本管理之道（福耀玻璃、海螺水泥）“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)時(shí)代”成本管控新思維研發(fā)階段決定 80%的成本，20%的料、工、費(fèi)如何控制？二、研發(fā)成本......

中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練（MTP） 上海：2025年07月10日

企業(yè)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。課程大綱第一部分 認(rèn)識(shí)管理、角色定位、能力構(gòu)建模塊一、認(rèn)識(shí)管理管理的基本含義管理的基本要素領(lǐng)導(dǎo)的基本含義領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5行為識(shí)別練習(xí)：一幅圖......