天津服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團隊管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務(wù)創(chuàng)新3．服務(wù)創(chuàng)新分類4．服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務(wù)創(chuàng)新的6個基本步驟2．服務(wù)創(chuàng)新的要素定位3．服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4．服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧5．服務(wù)創(chuàng)新的計劃與實施第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法1．服務(wù)理念創(chuàng)新2．服務(wù)品牌創(chuàng)新3．......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會實戰(zhàn)效果幫助普通服務(wù)人員成長為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點服務(wù)核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因......

如何打造金牌客戶服務(wù) 天津：2025年09月25日

一、金牌服務(wù)的概念1．什么是金牌服務(wù)2．金牌服務(wù)的價值體現(xiàn)3．金牌服務(wù)應(yīng)該怎樣推動4．金牌服務(wù)體系創(chuàng)建的3個關(guān)鍵點5．如何通過金牌服務(wù)打造核心競爭力服務(wù)影像：什么是金牌服務(wù)二、有效建立高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)金牌化1．服務(wù)品牌識別2．服務(wù)禮儀與形象的統(tǒng)一3．服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的有效統(tǒng)一4．服務(wù)團隊氣質(zhì)的有效統(tǒng)一5．服務(wù)管理......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與合理化改善 北京：2025年09月11日

制造的品質(zhì)、效率、安全是由每個崗位的品質(zhì)、效率、安全來保證的，可我們的每個崗位員工作業(yè)中經(jīng)常存在以下問題：員工作業(yè)問題或錯誤頻發(fā)，影響了效率、品質(zhì)與安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點缺乏、描述難以理解、與現(xiàn)場脫節(jié)每個師傅教的內(nèi)容、教的方法不一樣寫的、教的、做的三者不一致對作業(yè)中的浪費視而不見員工培訓(xùn)的周期長教導(dǎo)過程中出現(xiàn)員工消極抵觸&......

工業(yè)工程（IE） 上海：2025年07月26日

企業(yè)中高層管理者、IE部人員、工藝部人員、技術(shù)部人員、生產(chǎn)部人員等課程大綱：一、IE起源與精益思想1、IE定義和起源 2、工業(yè)工程意識3、生產(chǎn)系統(tǒng) 4、增值的概念5、識別浪費與消除浪費的入手點 6庫存掩蓋問題7、確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序 8、操作者與機器間的定量關(guān)系9、案例分析 10、生產(chǎn)周期分析11、利特爾法則 12、快速換......