天津服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓，改變服務理念和提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

分級服務與體驗管理 北京：2025年05月09日

通過本課程的學習，您將收獲到：客戶服務就是營銷如何識別關鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務建立客戶影響力如何應用客戶服務作為學習的過程如何應對內部各自為政的客戶策略如何建立客戶導向的整體營銷如何引導客戶管理與企業的接觸如何設計完善客戶體驗如何發現和創造意見領袖如何應用客戶口......

客戶關系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

心理學在管理中的應用（謝沛霖） 深圳：2025年06月20日

1.如何在組織中培養自主，專精，目的2.提升員工敬業度和激勵的技巧3.提升員工忠誠度，降低員工流失率4.更加有效地招募新人5.為組織持續不斷培養創新人才6.提升員工的績效培訓對象：企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等課程大綱培訓時間：上午9:00-12:00引言：一、心理學概述1.互動問題：什么是心理學，......

透過報表看企業——財報分析實戰工作坊 上海：2025年07月24日

第一天9:00-10:00財務報表基礎、財報分析快速閱讀法財務報表定義、重要會計假設、三張報表各自特點及局限性三張報表內在邏輯關系會計準則、會計政策與會計估計，財務數據可比性財務報表數據獲取渠道與四類審計師意見10:00-12:00財務報表分析三步法業績檢驗：利潤表與現金流量表交叉驗證業績歸因：凈資產收益率三因素拆解驗......