天津售后跟蹤培訓公開課

客戶服務創新與服務團隊管理 天津：2025年08月28日

了解客戶服務創新的意義，認識服務創新的本質通過對服務創新的理解，掌握服務創新的基本步驟和技巧通過對服務創新的理解，掌握服務創新的有效途徑和基本方法了解服務團隊管理的原則，有效打造高效服務團隊了解服務團隊高效管理的關鍵因素，提升服務團隊核心能力通過服務團隊的打造，提升服務創新能力，進而有效提高企業競爭水平【課程大綱】第一......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務人員快速建立服務意識幫助服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系幫助服務人員，掌握自我訓練、自我調節的訓練方法通過現場演練，幫助服務人員快速領會實戰效果幫助普通服務人員成長為優秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

幫助服務管理者樹立金牌服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力；了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵，實現金牌服務的品牌化；有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應對服務危機，提升企業服務競爭力；對客戶進行分類管理，有效推動服務營銷，提升企業服務競......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

非物流經理的物流課程 上海：2025年07月31日

物流，這一熱門話題，和您的工作有多大關系？實際上，企業各個部門都在直接或間接地和物流打交道。作為價值鏈上的一個環節，有效的物流管理在提高您部門績效上起著重要作用；同時，您對物流的支持更能改進公司總體的客戶服務并降低成本。在課程中，講師以深入淺出的方式，結合案例分析，讓學員能夠全面而深刻地理解物流，建立與物流溝通的平臺，......

項目合同的有效制定與管理 北京：2025年08月14日

項目管理者、項目經理、項目談判人員、項目協調人員課程大綱：第一部分 基礎法律知識介紹一、什么是合同？項目合同有什么樣的特點？二、簽訂項目合同和執行合同有哪些基本原則？三、項目合同簽訂的過程：要約與承諾四、控制項目合同的生效五、項目招投標第二部分 項目合同條款的談判與制定一、如何針對項目合作方進行相應的資質審查二、解析項......