天津售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

分級服務(wù)與體驗管理 北京：2025年05月09日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶中心總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等課程收益:通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：客戶服務(wù)就是營銷如何識別關(guān)鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務(wù)細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務(wù)建立客戶影響力如何......

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日

培訓(xùn)收益：1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認知客戶服務(wù)的重要性及其技巧3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范7.提升......

客戶體驗管理 北京：2025年05月12日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

供應(yīng)商考核開發(fā)與關(guān)系管理 北京：2025年05月29日

采購部門，銷售部門，計劃部門，定單管理部門，供應(yīng)商質(zhì)量管理部門，工程部門，SQE 及其它相關(guān)部門人員和相關(guān)管理人員，以及相關(guān)人員課程大綱第一篇：為何要做供應(yīng)商管理——采購與供應(yīng)鏈思維的徹底顛覆主題一：傳統(tǒng)采購與供應(yīng)鏈向敏捷供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型1. 采購與供應(yīng)鏈流程解讀（SCOR模型）2. 傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈與......

現(xiàn)金流預(yù)測與營運資本管理創(chuàng)新 上海：2025年05月12日

現(xiàn)金經(jīng)理、現(xiàn)金經(jīng)理助理財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理及其他相關(guān)財務(wù)管理人員課程大綱：第一模塊：現(xiàn)金流預(yù)測與營運資本價值模型營運資本價值模型企業(yè)資金管理三要素未來資金管理的價值資金流動性的關(guān)鍵性因素（客觀的關(guān)鍵性和財務(wù)角色的可控性）運營資金效率化體系的實現(xiàn)手段（集中管理與司庫）現(xiàn)金流預(yù)測知識體系與方法：現(xiàn)金流預(yù)測流程源于業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)經(jīng)營......