天津客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2025年07月18日

一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應(yīng)對產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競爭？2、我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁矗慷⒖蛻魸M意可有密碼？1、基礎(chǔ)挑戰(zhàn)：關(guān)于“服務(wù)”與客戶“滿意度”的根本問題：什么達(dá)成了客戶滿意？什么影響了客戶滿意？2、解密之匙：“MOT關(guān)鍵時刻”3、掌......

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

1、客戶服務(wù)總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競爭的演進(jìn)——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

物業(yè)項目業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)化訓(xùn)練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

了解物業(yè)服務(wù)“打理物”和“服務(wù)人”的核心邏輯掌握物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵客戶觸點(diǎn)掌握將服務(wù)要求落地的核心法門掌握讓管理要求“擊穿”層級的壁壘的方法怎么搭建一個自運(yùn)轉(zhuǎn)的物業(yè)服務(wù)中心，形成相互監(jiān)督機(jī)制物業(yè)項目提效的核心是什么？怎么提高各個業(yè)務(wù)模塊的效率客戶關(guān)系管......

提升客戶滿意度——會務(wù)接待與管理實戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

企業(yè)中由于工作關(guān)系需要召開各種各樣的會議，如何在會前、會中及會后都做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，如何介紹出席會議的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓？開會時，會務(wù)人員應(yīng)該站在哪？主席臺擺放的鮮花應(yīng)該是多少高度？頒獎會議上如何引領(lǐng)？會場臺簽順序如何擺放？會議全流程的每個環(huán)節(jié)如何把控，各環(huán)節(jié)之間如何銜接？如何注意會議過程中的細(xì)節(jié)服務(wù)，做到忙而不亂、有......

部門經(jīng)理提升班——經(jīng)理的用人與辦事能力 北京：2025年08月08日

1.讓經(jīng)理人學(xué)會如何選對人、培養(yǎng)人、留住人2.經(jīng)理人的用人策略與原則3.能夠有效的發(fā)現(xiàn)、解決、杜絕問題4.掌握教練下屬的方法和技巧5.學(xué)會管理員工情緒、員工心態(tài)，讓員工快樂工作培訓(xùn)對象：企業(yè)中層經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理、準(zhǔn)備被提拔的基層經(jīng)理課程大綱：第一章：識人用人模塊一、人員的招聘和篩選方法1、根據(jù)公司的發(fā)展情況作部門增......

明道取勢——管理者角色認(rèn)知與執(zhí)行力 上海：2025年07月11日

中高層管理人員、技術(shù)轉(zhuǎn)管理型干部、部門主管、新晉干部課程大綱：第一講：角色認(rèn)知與定位引言：您了解您的團(tuán)隊（領(lǐng)導(dǎo)+自己+部屬）嗎？一、了解您的新角色1.成為一名管理者，意味著什么？1）通過他人完成工作2）扮演多種角色3）建立和發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4）制定本群體的戰(zhàn)略觀2.對管理的一些常見誤解1）關(guān)于“思維方式和技能&......