天津客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊管理 天津：2025年08月28日

了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認(rèn)識服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法了解服務(wù)團(tuán)隊管理的原則，有效打造高效服務(wù)團(tuán)隊了解服務(wù)團(tuán)隊高效管理的關(guān)鍵因素，提升服務(wù)團(tuán)隊核心能力通過服務(wù)團(tuán)隊的打造，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，進(jìn)而有效提高企業(yè)競爭水平【課程大綱】第一......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員必備的服務(wù)意識服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見真誠和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務(wù) 天津：2025年09月25日

幫助服務(wù)管理者樹立金牌服務(wù)的意識，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；了解打造金牌服務(wù)競爭力的三個關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)的品牌化；有效進(jìn)行客戶分類，加強(qiáng)核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務(wù)方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應(yīng)對服務(wù)危機(jī)，提升企業(yè)服務(wù)競爭力；對客戶進(jìn)行分類管理，有效推動服務(wù)營銷，提升企業(yè)服務(wù)競......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

領(lǐng)導(dǎo)基因--中高階管理者的七項修煉 上海：2025年08月13日

為什么老板一心想變革想發(fā)展，多數(shù)干部卻原地守舊一動不動？為什么企業(yè)管理制度越來越多，員工越來越自私，越來越斤斤計較？為什么部門領(lǐng)導(dǎo)越來越多，薪酬越來越高，管理效率卻越來越差？為什么管理水平越差的干部，自我感覺卻還越好？為什么請高人培訓(xùn)洗腦也沒用？為什么企業(yè)重賞之下沒有勇夫？為什么團(tuán)隊整天在忙碌卻工作業(yè)績不明顯，工作沒有......

供應(yīng)商成本降低和質(zhì)量提升 上海：2025年07月16日

采購部門，計劃部門，定單管理部門，供應(yīng)商質(zhì)量管理部門，工程部門，SQE及其它相關(guān)部門人員和相關(guān)管理人員課程大綱：第一天 9:00-16::30第一篇：企業(yè)利潤的源泉—采購全局化思維 (9:00-10:00)一 商業(yè)環(huán)境促變革1 采購與供應(yīng)鏈流程解讀（SCOR模型）2 傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈與優(yōu)化供應(yīng)鏈的區(qū)別3 傳統(tǒng)......