天津客戶投訴培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調節自我的內心狀態，改善下屬服務心態，管理客戶狀態。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

營銷策略與戰略升級 上海：2025年07月09日

中國移動經歷了2009年至2014年的全業務轉型，2014年4G業務高速發展新形勢，也帶來了全面的新的競態勢。從移動的全面鋪設4G進攻，中國電信的市場整合營銷，化小核算，結構優化等一系列動作，三批虛擬運營商的市場試水營銷，BAT公司的平臺化戰略，華為，小米等終端公司搶占端口，預示著互聯網大時代來臨的同時，中國移動公司也......

《生產計劃與物料管理》實戰研修班 北京：2025年07月11日

★掌握提高備料準確率、保持生產順暢、提升準時交貨率、縮短生產周期的有效方法；★開拓解決生產計劃與物料控制各種難題的思路，建立完善的生產與物料控制運作體系；★能夠制定合理的短、中、長期生產計劃，具備構造高效生產計劃系統的能力；★提升對市場需求的快速反應能力以及生產運作和物流過程的控制能力；★三天理論學習+二晚實戰研討，與......