天津客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務(wù)創(chuàng)新3．服務(wù)創(chuàng)新分類4．服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務(wù)創(chuàng)新的6個(gè)基本步驟2．服務(wù)創(chuàng)新的要素定位3．服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4．服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧5．服務(wù)創(chuàng)新的計(jì)劃與實(shí)施第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法1．服務(wù)理念創(chuàng)新2．服務(wù)品牌創(chuàng)新3．......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員必備的服務(wù)意識(shí)服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見真誠和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務(wù) 天津：2025年09月25日

幫助服務(wù)管理者樹立金牌服務(wù)的意識(shí)，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；了解打造金牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)的品牌化；有效進(jìn)行客戶分類，加強(qiáng)核心客戶管理，掌握針對(duì)不同層面和行為類型客戶的服務(wù)方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應(yīng)對(duì)服務(wù)危機(jī)，提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，有效推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷，提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識(shí)的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

用戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)為王。 許多企業(yè)有自己卓越的產(chǎn)品、完善的服務(wù)設(shè)施與流程，然而卻在服務(wù)執(zhí)行時(shí)，因客服的情緒管理、服務(wù)意識(shí)、態(tài)度、 技能等原因，傳遞了較差的甚至是與企業(yè)使命愿景相背離的服務(wù)給予客戶，直接造成較差的用戶體驗(yàn)，讓客戶感到 不滿，甚至可能因此而流失客戶。因此，客服如何鍛煉情商，有效管理自身情緒并高情商地與客......

核心客戶管理與俱樂部運(yùn)營(yíng) 北京：2025年07月11日

授課時(shí)間：2011年12月16-17日 上海本課程全程穿插15個(gè)企業(yè)案例分析，重點(diǎn)案例包括：航空公司常旅客俱樂部剖析零售銀行核心客戶管理案例金融企業(yè)核心客戶管理案例證券服務(wù)核心客戶管理案例酒店服務(wù)客戶俱樂部案例汽車保險(xiǎn)客戶分級(jí)管理案例豪華汽車企業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)地產(chǎn)客戶俱樂部定位與運(yùn)營(yíng)移動(dòng)通信核心客戶管理案例某高爾夫球客......

361°呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)高級(jí)研修班 北京：2025年07月12日

1、服務(wù)營(yíng)銷中心經(jīng)理、主管及現(xiàn)場(chǎng)管理人員2、呼叫中心培訓(xùn)師課程收益:統(tǒng)一思想，提升一致化的規(guī)范管理水平；明確現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；明確現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)的工作職責(zé)，幫助現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)掌握日常管理思路和方法；提升現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)的執(zhí)行力和管理能力；營(yíng)造“簡(jiǎn)單、快樂、高效”的工作氛圍和全面......

卓越的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年07月14日

檢驗(yàn)客戶服務(wù)質(zhì)量高低對(duì)客戶忠誠度的影響有效地管理客戶期望和需求在不同場(chǎng)合提供一流的客戶服務(wù)明確高效溝通與客戶忠誠度的關(guān)系應(yīng)用各種工具和技巧成功處理客戶投訴在挑戰(zhàn)下保持以客戶為中心的積極態(tài)度課程大綱:以客戶為中心發(fā)現(xiàn)客戶需求把客戶需求放在首位讓客戶感覺到尊重和價(jià)值提供與眾不同的客戶體驗(yàn)內(nèi)部客戶，外部客戶和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)你對(duì)......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

CRM客戶關(guān)系管理 主講：蘇老師

作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長(zhǎng)大而倍感困惑？作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢、銷售人員流動(dòng)而傷透腦筋？作為市場(chǎng)部經(jīng)理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意？作為客服部經(jīng)理，你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚？作為IT部經(jīng)理，你是否正為不同部門的信息無法整合而煩惱不已？......

敏捷后勤服務(wù)管理 主講：王老師

隨著充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)生態(tài)格局的不斷演變，企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)的要求也隨之越來越高。一個(gè)企業(yè)品牌的品質(zhì)與員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個(gè)員工都會(huì)是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會(huì)更加深刻真實(shí)。所以在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成熟且成功的企......

保險(xiǎn)公司理賠人員服務(wù)意識(shí)提升與溝通實(shí)戰(zhàn) 主講：李老師

每一次交通事故，不管是單方還是雙方，不管是第一現(xiàn)場(chǎng)還是集中到快賠點(diǎn)，都需要保險(xiǎn)公司安排人員查勘定損，加之消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)救援、快速服務(wù)的時(shí)間要求，以及保險(xiǎn)公司對(duì)于結(jié)案時(shí)效、降賠增效的多指標(biāo)考核，一線查勘定損人員面臨很大的工作壓力。車險(xiǎn)理賠特殊的時(shí)效性和復(fù)雜性，決定了一線查勘定損人員必須有高素質(zhì)高技能。和其他行業(yè)包括壽險(xiǎn)業(yè)......

......更多內(nèi)訓(xùn)課程