大連服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年05月10日

總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中高層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

采購法務與合同管理 廣州：2025年06月07日

本課程幫助學員提高運用有關采購過程中合同的各種理論知識的能力,包括合同總論的內容,采購相關的合同和投標和合同管理等.在本課程中,將中國的合同法中相關內容與英美國家中相關的知識點進行對照,以便學員在處理涉外合同的時候,能了解和掌握必要的英美合同的知識.合同和合同管理是個非常復雜的過程,涉及很多方面的關系.學完本課程,學員......

現代企業安全管理應用 北京：2025年05月23日

克強總理在2016政府工作報告直面天津化學物質火災爆炸、東方之星號沉沒事故，反思說道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅持不懈抓好安全生產和公共安全。” 兩會說：“人命關天，安全至上，安不忘危，興不忘憂”重特大安全事故時有發生，我們必須嚴格落實安全生產責任，持之以恒抓好......