大連售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年05月10日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進程等......

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年04月28日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2025年04月29日

第一講：認(rèn)識客戶管理營銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響第三講： 忠誠的價值——......

質(zhì)量工具在供應(yīng)商質(zhì)量管理和審核中的應(yīng)用 深圳：2025年07月11日

1、企業(yè)的挑戰(zhàn)1. 解決問題的總思路( MDP 每日績效管理)效率（Productibity）質(zhì)量（Quality）成本（cost）交期（Delivery）安全（Safety）士氣（Moral）2. 質(zhì)量成本3. 十倍定律，蘑菇定律4. 新舊質(zhì)量成本觀念對比5. 質(zhì)量、時間和成本之間的關(guān)系2、供應(yīng)商的開發(fā)和評定1. 體......

借鑒臺塑提升精細(xì)化成本管控能力 上海：2025年06月12日

企業(yè)高中層干部課程收益1、熟悉臺塑精細(xì)化成本管理文化；2、認(rèn)知臺塑精細(xì)化成本管理精髓；3、企業(yè)精細(xì)化成本管理需求；4、掌握精細(xì)精益化成本管理方略；5、掌握精益改進成本管理的工具課程大綱第一講 文化引領(lǐng)－－臺塑精細(xì)化成本管控文化1、一個企業(yè)文化；2、二個問題思考；3、三方定制模式4、四個幕僚機能；5、五大制度運行第二講 ......