大連服務理念培訓公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

用戶體驗經(jīng)濟時代，體驗為王。 許多企業(yè)有自己卓越的產(chǎn)品、完善的服務設施與流程，然而卻在服務執(zhí)行時，因客服的情緒管理、服務意識、態(tài)度、 技能等原因，傳遞了較差的甚至是與企業(yè)使命愿景相背離的服務給予客戶，直接造成較差的用戶體驗，讓客戶感到 不滿，甚至可能因此而流失客戶。因此，客服如何鍛煉情商，有效管理自身情緒并高情商地與客......

現(xiàn)金流：公司真正的力量 上海：2025年07月10日

負責管理現(xiàn)金流的公司負責人或財務總監(jiān)。課程目標：增強現(xiàn)金流管理的方法和工具。提高現(xiàn)金流管理能力，成功地管理一個項目的現(xiàn)金流。課程大綱：為什么要如此關心現(xiàn)金流企業(yè)生死的咽喉只要擁有現(xiàn)金就能夠生存現(xiàn)金是連接資產(chǎn)負債表和損益表的橋梁連接資產(chǎn)負債表和損益表的數(shù)據(jù)營業(yè)額-應收賬款采購：供給和庫存增值稅財務狀況流量預測現(xiàn)金流動（流......

打動你的學員 — 完美學習體驗? 廣州：2025年09月26日

一、導入 卓越的培訓呈現(xiàn)1、游戲：算數(shù)測試2、培訓的呈現(xiàn)形式?jīng)Q定學習的效果3、培訓呈現(xiàn)的核心能力：1個規(guī)律+6個技巧4、1個學習規(guī)律：學員心理規(guī)律5、6個實戰(zhàn)技巧：開場、控場、提問、PPT、現(xiàn)場、素材技巧二、學員心理規(guī)律1、讓學員行為改變的4個臺階2、如何讓學員改變：（1）了解大腦接收信息的規(guī)律（2）設計信息的傳播策略......