大連客戶經理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

用戶體驗經濟時代，體驗為王。 許多企業有自己卓越的產品、完善的服務設施與流程，然而卻在服務執行時，因客服的情緒管理、服務意識、態度、 技能等原因，傳遞了較差的甚至是與企業使命愿景相背離的服務給予客戶，直接造成較差的用戶體驗，讓客戶感到 不滿，甚至可能因此而流失客戶。因此，客服如何鍛煉情商，有效管理自身情緒并高情商地與客......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

核心客戶是企業的利潤之源與發展之本！核心客戶管理是企業差異化發展的核心策略。信息技術變革與營銷技術進步驅動商業模式發生了翻天覆地的變化，傳統以產品市場為導向的“小營銷”已經遠遠不能適應現代商業模式的發展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務與客戶分類驅動的“大營銷”已經成為服......

實用收賬技巧 上海：2025年08月15日

1【完善程序】完善內部賬款管理和催收程序，建立合理的管理制度2【掌握技巧】通過實戰案例學習，掌握有效的賬款催收方法和技巧3【運用工具】掌握應收賬款的系統管理與風險轉移工具的使用4【識別陷阱】識別商業陷阱，預防商業欺詐，保障企業自身利益培訓對象：財務經理、信用經理、銷售經理信用或專業會計人員清欠人員、銷售人員負責信用或應......

供應商開發與管理 廣州：2025年07月25日

采購主管、采購經理、采購人員、供應人員等從事采購供應的人士課程提綱：第一部分：新時期的采購與供應商管理1、多品種、小批量的采購商務環境2、采購管理工作的挑戰3、采購市場的分類與管理4、采購目標的建立－6R5、供應商管理趨勢6、采購職業化團隊建設第二部分：供應商的選擇與開發1、供應商開發的必要性分析2、企業供應需求的自我......