大連客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

DeepSeek助力高效辦公 上海：2025年09月18日

操作簡單 只需一次對話，復制粘貼，10秒完成各種操作，省時又省力。閃電完成 無需編寫復雜公式，無需手動代碼，一鍵實現自動化，真正解放雙手。效果震憾 AI智能加持，效率飛躍，帶給你超乎想象的驚艷體驗。課程對象人事經理、銷售經理、生產經理、財務經理、一般員工等需要大量使用Excel的各部門人員課程內容單元一【AI 整體概述......

財務人員如何塑造良好的職業形象 廣州：2025年07月28日

講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點課程大綱：第一篇：僅有善意是不夠的為什么總有些人費力不討好……尋找最其當的方式—知其然，知其所以然人際交往中的人性規律溝通心理學與溝通美學教養的境界第二篇：儀態禮儀與肢體密碼解讀——氣質修煉積極、樂觀、自信......