沈陽售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年05月10日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進(jìn)程等......

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2025年05月10日

服務(wù)目標(biāo)快速：服務(wù)響應(yīng)時間：1小時；服務(wù)到位時間：2小時；現(xiàn)場故障處理：3小時準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動一次服務(wù)必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2025年05月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P&md......

銷售技能必修班——快速掌握銷售技能，成為合格銷售員 北京：2025年06月21日

1、 幫助學(xué)員樹立職業(yè)的銷售心態(tài)和形象，讓銷售人員和公司更容易被客戶信任2、 通過訓(xùn)練，讓銷售人員做到出發(fā)前有準(zhǔn)備，進(jìn)門前有目標(biāo)，進(jìn)門后有話題，出門前有結(jié)果，有效的提高銷售效率3、 掌控銷售中的核心環(huán)節(jié)（開場，探詢，F(xiàn)AB轉(zhuǎn)化，異議處理）和關(guān)鍵行為（提問，傾聽，回應(yīng)，締結(jié)），能夠控制銷售進(jìn)程4、 能夠運(yùn)用專業(yè)的銷售技能......

優(yōu)秀PMC必殺器—多品種小批量的生產(chǎn)計劃與排程管理 北京：2025年06月20日

一、生產(chǎn)計劃的角色和定義---總指揮通過啤酒游戲來看無冕之王如何指揮其他部門緊密配合，發(fā)揮團(tuán)體效益？二、不同企業(yè)的生產(chǎn)計劃模式1、大批量型生產(chǎn)計劃模式2、小批量多品種且生命周期短（項目型）生產(chǎn)計劃模式3、按單生產(chǎn)、備貨生產(chǎn)和按單設(shè)計生產(chǎn)的基本模式4、生產(chǎn)模式與生產(chǎn)計劃的關(guān)系5、小批量多品種生產(chǎn)方式的特點(diǎn)和難點(diǎn)6、小批量......