沈陽(yáng)客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

稅務(wù)管理與籌劃—納稅籌劃新思路與案例分析 上海：2025年09月24日

了解納稅籌劃的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)手段；掌握企業(yè)戰(zhàn)略決策中的稅務(wù)管理與納稅籌劃方法；掌握企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的稅務(wù)管理與納稅籌劃方法；掌握常見(jiàn)稅種的納稅籌劃方法；了解最新稅收法規(guī)政策的重大變化課程對(duì)象財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管等企業(yè)稅務(wù)方面專業(yè)人員課程大綱一、納稅籌劃的概念及其特點(diǎn)（一）納稅籌劃的概念1）納稅籌劃的概念 2）相......

高級(jí)采購(gòu)管理與供應(yīng)商成本降低 深圳：2025年07月10日

采購(gòu)總監(jiān)、經(jīng)理、采購(gòu)主管、品質(zhì)部門(mén)經(jīng)理、供貨商輔導(dǎo)師、負(fù)責(zé)采購(gòu)的副總等相關(guān)人員課程大綱：第一講 采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理的理念1.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企業(yè)采購(gòu)的挑戰(zhàn)2.企業(yè)采購(gòu)與其它職能之間的關(guān)系3.何謂采購(gòu)總體成本及存貨周轉(zhuǎn)率？4.采購(gòu)成本對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響5.從采購(gòu)到供應(yīng)商關(guān)系管理第二講 采購(gòu)策略制定，全面降低采購(gòu)成本1.采購(gòu)基本目標(biāo)......