沈陽客戶滿意度培訓公開課

物業(yè)服務品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

MOT（Moment of Truth—關鍵時刻）是服務界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強企業(yè)競相引進的培訓課程，受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門、醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)及所有服務業(yè)MOT“關鍵時刻”在全球：&ldqu......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓練 北京：2025年09月27日

了解客戶滿意度的核心問題認識客戶滿意度的重要性掌握客戶滿意度管理的原則和方法提升客戶滿意度,增強市場競爭力培訓受眾:1、客戶服務總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業(yè)競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心&......

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優(yōu)秀服務案例分享互動：高效優(yōu)質(zhì)的會議服務要點，頭腦風暴理解一場會議的定位和意義明白會議的三大成本會議的分類有哪些要避開的會議的誤區(qū)高效會議策劃的八大要點高效會議四部曲會議計劃編制“七要素......

物業(yè)項目業(yè)務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)分管領導及物業(yè)公司管理層、物業(yè)經(jīng)理、職能部門負責人等中、高層管理人員；課程大綱第一部分：物業(yè)基礎服務品質(zhì)外包管理要領一、服務品質(zhì)管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎服務與客戶滿意度的關系2、服務品質(zhì)差距模型的啟示3、內(nèi)化標準的重要性二、基礎服務關鍵觸點管理1、品質(zhì)標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎服務品質(zhì)標準落地的......

精益采購管理與優(yōu)勢談判技巧 深圳：2025年07月17日

第一講：企業(yè)采購普遍面臨的困惑一、采購供應成本控制的被動1. 材料的市價格導向2. 物流與庫存的成本二、與供應商博弈的難度增加1. 供應商的同業(yè)競爭減少2. 供應商的短期行為增加三、采購人員專業(yè)技能的不足1. 90后與企業(yè)價值觀的差異性2. 專業(yè)知識積累學習的長期性討論：總結三點在工作中遇到的典型問題？第二講：供應鏈管......

質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康三標管理體系理解、實施及審核 廣州：2025年07月09日

一、質(zhì)量、環(huán)境管理體系概論1、ISO9001：2015及ISO14001：2015及ISO45001修訂背景說明2、ISO9001、ISO14001及標準的主要變化及ISO45001的創(chuàng)建3、大質(zhì)量概念詳解4、質(zhì)量管理新七大原則5、過程方法與程序的簡介；6、三體系風險管理簡介7、三體系過程與績效管理二、ISO9001:......