長春服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 上海：2025年06月17日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”1.什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2.從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3.實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5.服......

銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧 深圳：2025年05月06日

了解銷售服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)，探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；通過著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范，塑造良好的職業(yè)形象；掌握銷售服務(wù)過程中接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范，提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；掌握銷售服務(wù)通用禮儀并熟練運用，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷售業(yè)績；提升人際......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2025年05月17日

1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2.通過現(xiàn)場訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進行為及時調(diào)整；3.通過演練客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實提升員工對客服務(wù)的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學(xué)習(xí)適合于自己的情......

培訓(xùn)效果評估與成果轉(zhuǎn)化 上海：2025年05月15日

第一模塊培訓(xùn)評估中的難點難衡量難證明難顯現(xiàn)難共識第二模塊 影響培訓(xùn)效果的相關(guān)因素培訓(xùn)師因素學(xué)員因素組織者因素環(huán)境因素第三模塊柯氏模式及應(yīng)用四層評估法簡介各層評估的關(guān)注點和主要方法應(yīng)用中的問題和注意事項第四模塊投資回報與期望回報投資回報的涵義期望回報的涵義以終為始-柯氏模式的新發(fā)展及做法第五模塊 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化中的常見問題......

高效的時間管理 上海：2025年05月20日

基層員工 /中基層管理人員課程大綱：第一模塊為什么學(xué)習(xí)時間管理時間管理的目的是什么時間的特性時間都去哪了？（一個人活到72歲，他的時間分配）案例：財務(wù)經(jīng)理的職業(yè)機會像巴菲特那樣投資自己的時間檢測自己的時間使用情況小測試：時間自測表互動：如果每天多出一個小時，你最想干什么？第二模塊你真的會用時間四象限法嗎？什么是重要的事......