長(zhǎng)春CSM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價(jià)格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動(dòng)短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——樹立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造超常業(yè)績(jī) 廣州：2025年08月23日

模塊一：什么是團(tuán)隊(duì)？模塊二：團(tuán)隊(duì)四個(gè)對(duì)立的發(fā)展階段模塊三：團(tuán)隊(duì)成員的角色優(yōu)缺點(diǎn)分析和職業(yè)素質(zhì)模塊四：團(tuán)隊(duì)沖突及其解決之道模塊五：團(tuán)隊(duì)決策方法1.管理決策的科學(xué)程序2.最優(yōu)量化決策模型步驟3.是個(gè)人決策？還是團(tuán)隊(duì)決策？ 是直覺決策？還是理性決策？4.天下大事，謀之貴？慮之貴？行之貴？斷之貴？模塊六：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的核心及其實(shí)務(wù)......

PMC——生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制技術(shù) 北京：2025年08月11日

管理系統(tǒng)化的概念與思維明確自我職責(zé)，提升管理意識(shí)；掌握生產(chǎn)運(yùn)作模式生產(chǎn)計(jì)劃的職能生產(chǎn)排程的方法排程的要領(lǐng)與演練影響生產(chǎn)排程的問題點(diǎn)計(jì)劃系統(tǒng)優(yōu)化物料存量管理與采購過程控制物料控制計(jì)劃與實(shí)施；強(qiáng)化企業(yè)制度執(zhí)行力；長(zhǎng)效機(jī)制打造與系統(tǒng)化管理。培訓(xùn)對(duì)象公司領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃及物控、生產(chǎn)經(jīng)理、采購團(tuán)隊(duì)、車間主任等管理人員課程大綱：第一講 ......