長春客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質(zhì)量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

制造業(yè)服務模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現(xiàn)場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環(huán)率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

跨部門溝通協(xié)作的供應商關系管理 上海：2025年06月12日

采購經(jīng)理、采購主管、采購專員、采購助理、采購計劃員等。課程大綱：一、供應商管理基礎知識：1.供應商管理的價值2.供應商管理的工作內(nèi)容和目標3.采購管理的閉環(huán)模型4.采購7步法二、跨部門溝通基礎知識：1.供應商管理中跨越價值鏈的必要和必須2.采購受其他部門影響的工作內(nèi)容3.跨部門溝通的基本原則4.跨部門工作環(huán)境對采購組織......

擺脫亞健康，快樂職場人—職場人士健康誤區(qū)盤點及改善 廣州：2025年07月17日

? 學會自我診斷的基本原理和方法? 學會健康調(diào)理的基本原理和方法課程對象職場人士課程大綱導引1. 您有這些健康問題嗎？• 測試一下亞健康狀態(tài)2. 重視亞健康的報警信號模塊一基礎營養(yǎng)攝取~日常飲食，吃出健康~1. 三大營養(yǎng)素給生命供能• 抗疲勞的碳水化合物：選對低 GI 食物幫助你穩(wěn)定情緒抗疲勞&bu......