北京CSM培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質量問題，服務態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務質量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業(yè)遭受極大的損失。當前，各行業(yè)的投訴中大約......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

授課時間：2011年12月16-17日 上海本課程全程穿插15個企業(yè)案例分析，重點案例包括：航空公司常旅客俱樂部剖析零售銀行核心客戶管理案例金融企業(yè)核心客戶管理案例證券服務核心客戶管理案例酒店服務客戶俱樂部案例汽車保險客戶分級管理案例豪華汽車企業(yè)客戶俱樂部運營地產(chǎn)客戶俱樂部定位與運營移動通信核心客戶管理案例某高爾夫球客......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

1、課程內容結合“國際6秒鐘情商”機構內容及講師10余年服務領域實踐經(jīng)驗，優(yōu)秀理論+實戰(zhàn)經(jīng)驗的融合，幫助 學員系統(tǒng)性掌握情緒、服務方面的實用技巧；2、采用“情境任務式”、活動體驗、視覺化板書等基于“成年人學習特點”的多樣化教學方式，提升學員的學習 ......

361°呼叫中心現(xiàn)場精細化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

呼叫中心的現(xiàn)場管理非常重要，而現(xiàn)場管理中號稱“兵頭將尾”的現(xiàn)場管理者和班組長，在組織中處于承上啟下的關鍵作用，是一線的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。所以要把現(xiàn)場管理者和班組長培養(yǎng)成管理精英。現(xiàn)場管理者和班組長是企業(yè)服務組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司......

向德魯克學習：卓有成效的管理者 廣州：2025年08月22日

談到德魯克，大家都比較熟悉的是他那本《卓有成效的管理者》，很多人看到書名以后，覺得德魯克好像是寫給高層管理者看的，其實不是，這本書是寫給所有人看的。德魯克說，任何一個人只要愿意向上，擔當責任、作出貢獻，就是一個管理者。所以，即使你日常工作中沒有下屬，只要愿意向上看，擔當責任、作出貢獻，你就是這本書最重要的讀者。這本書其......

不勝任員工的離職溝通與風險防范 上海：2025年07月17日

掌握離職管理的法律精髓與實戰(zhàn)技巧提升溝通談判能力，高效設計并快速促成人員退出方案有效應對對抗風險，維護企業(yè)聲譽，構建和諧勞動關系參課對象：HR、HRBP、部門經(jīng)理課程大綱一、法律的界定1、何謂“不勝任”員工？2、處理不勝任員工的法律依據(jù)3、處理不勝任員工的經(jīng)濟準備二、如何設計人員退出工作方案，確......