北京客戶經理培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

授課時間：2011年12月16-17日 上海本課程全程穿插15個企業案例分析，重點案例包括：航空公司常旅客俱樂部剖析零售銀行核心客戶管理案例金融企業核心客戶管理案例證券服務核心客戶管理案例酒店服務客戶俱樂部案例汽車保險客戶分級管理案例豪華汽車企業客戶俱樂部運營地產客戶俱樂部定位與運營移動通信核心客戶管理案例某高爾夫球客......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

導入1、AI 時代的服務特點2、體驗經濟時代下的服務需求：「體驗金字塔」3、高情商于服務的價值和意義4、高情商服務的“學習路徑”5、建立：「“高情商服務場景”學習研究小組」一、識別服務情緒及其影響1、案例：「工位上的哭泣聲」、「怒懟客戶的那一刻」2、正確認知情緒及其價值(......

361°呼叫中心現場精細化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

呼叫中心的現場管理非常重要，而現場管理中號稱“兵頭將尾”的現場管理者和班組長，在組織中處于承上啟下的關鍵作用，是一線的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經營績效。所以要把現場管理者和班組長培養成管理精英。現場管理者和班組長是企業服務組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司......

《項目管理最佳實踐》 上海：2025年07月08日

21世紀進入項目導向型社會，項目型業務如狂潮般涌進整個經濟領域，在各個行業中體現著非凡的生命力。但是企業在項目實施過程中也遇到很多問題，比如交付不達標、進度失控、成本超支、甚至徹底失敗，因而對項目管理人才一直是求賢若渴的狀態。六個法寶分別是對項目過程6個管理要點的應對技巧：1.“九陽神功”&md......

基于產品開發流程的測試管理 深圳：2025年08月08日

課程完整介紹新產品測試體系，以及測試各業務領域的基本職責、方法。課程內容來自于講師長期的研發工作實踐和長期的咨詢經驗，具有很強的針對性和實用性。系統化的課程內容：全面分析測試工作目標、業務體系、組織結構、流程、模板。課程中互動式教學、大量案例，有助于學員理解。實用的測試技術方法，有助于企業用于具體工作。講師在業界優秀企......