北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理訓(xùn)練 北京：2025年07月09日

第一模塊：內(nèi)憂外患的市場(chǎng)環(huán)境下面臨哪些挑戰(zhàn)？1．薄利拼單 VS 大項(xiàng)目/高利潤(rùn)2．唯關(guān)系論 VS 關(guān)系因人而變3．單打獨(dú)斗 VS 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)4．個(gè)人經(jīng)驗(yàn) VS 銷售經(jīng)驗(yàn)5．論關(guān)系 VS 講規(guī)則一個(gè)企業(yè)最重要的兩件事——創(chuàng)造客戶和保留客戶第二模塊：精準(zhǔn)客戶關(guān)系的重要性1．由需求的拉動(dòng)，靠技術(shù)的推動(dòng)2......

用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值：客戶忠誠(chéng)度經(jīng)營(yíng)及量化管理 北京：2025年07月10日

第一講：忠誠(chéng)度量化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展1．客戶滿意到忠誠(chéng)的管理差異2．客戶未來能帶來利益有多大3．簡(jiǎn)單高效的忠誠(chéng)度凈推薦值4．能贏得未來發(fā)展的考核指標(biāo)第二講：贏得未來利潤(rùn)的運(yùn)營(yíng)管理1．忠誠(chéng)度量化數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)規(guī)則2．忠誠(chéng)度落地四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)3．區(qū)分眼前利潤(rùn)與未來利潤(rùn)4．找到降低客戶忠誠(chéng)的原因5．客戶導(dǎo)向的內(nèi)部反饋機(jī)制第三講：從滿意到忠......

贏在核心客戶：客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃與客戶俱樂部運(yùn)營(yíng) 北京：2025年07月10日

本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐案例。通過培訓(xùn)，您將將收獲到：* 不同行業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)的最佳模式；* 不同行業(yè)客戶俱樂部的合理目標(biāo)定位（錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)的失敗）；* 如何利用客戶俱樂部來解決分級(jí)服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營(yíng)的問題；* 如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類營(yíng)銷；* 如何設(shè)計(jì)客戶俱樂部的核......

打造客戶忠誠(chéng)的核心策略 北京：2025年07月10日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷策劃主管、營(yíng)銷分析主管、客戶服務(wù)經(jīng)理等課程大綱：會(huì)員制計(jì)劃在各行業(yè)的成功實(shí)踐及挑戰(zhàn)會(huì)員卡的“十大陷阱”為什么企業(yè)視會(huì)員計(jì)劃為雞肋？企業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的十大問題及剖析案例分析：Video EZY通......

核心客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷與俱樂部運(yùn)營(yíng) 北京：2025年07月11日

本課程全程貫穿案例，以系統(tǒng)化的管理視角，結(jié)合客戶管理研究院國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)標(biāo)桿研究，借鑒航空服務(wù)、零售銀行、信用卡、證券投資、保險(xiǎn)服務(wù)、汽車服務(wù)、移動(dòng)通信、高端地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的成功客戶實(shí)踐，與您分享核心客戶管理與客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：※ 本課程全程穿插15個(gè)企業(yè)案例分析：&m......

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2025年07月12日

銷售經(jīng)理和總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、全國(guó)范圍和區(qū)域銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理以及其他領(lǐng)域的管理人員。【課程大綱】第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價(jià)值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別關(guān)鍵客戶的核心價(jià)值如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實(shí)踐關(guān)鍵客戶期望的價(jià)值與公司能力的匹配實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵客......

客戶關(guān)系管理：打造持久的客戶關(guān)系 北京：2025年07月17日

從售前到售后，所有需要和客戶接觸的銷售與銷售支持人員，無論是面對(duì)面溝通、電話溝通或是郵件溝通課程大綱1.理解客戶偏好的驅(qū)動(dòng)因素* 反思為維護(hù)客戶關(guān)系，我們做了些什么* 區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望* 分析客戶滿意度機(jī)制* 什么是客戶忠誠(chéng)度？2.提升對(duì)職業(yè)化客戶服務(wù)的投入* 將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合* 同客戶打交道* 把握......

客戶服務(wù)經(jīng)理高級(jí)研修班 北京：2025年07月31日

專業(yè)客戶服務(wù)管理系列培訓(xùn)——感動(dòng)服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略單元一、塑造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)策略1服務(wù)特性以及對(duì)應(yīng)策略2服務(wù)能讓有形產(chǎn)品增值3服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力4提升競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)方面單元二、創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)的感動(dòng)服務(wù)管理1客戶感知的服務(wù)質(zhì)量2服務(wù)滿意的最終目的3塑造忠誠(chéng)的三個(gè)渠道4忠誠(chéng)客戶的兩個(gè)層面單元三、客戶期......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶關(guān)系拓展與管理 主講：譚老師

客戶關(guān)系的拓展是所有企業(yè)必須面對(duì)的、最基本的市場(chǎng)活動(dòng)，也是企業(yè)遇到的問題最多的市場(chǎng)活動(dòng)之一。客戶關(guān)系既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，隨著行業(yè)與市場(chǎng)的不斷變化，客戶關(guān)系拓展與管理的方法總在隨之變化。企業(yè)要在市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須從組織客戶關(guān)系、關(guān)鍵客戶關(guān)系，及普遍客戶關(guān)系三個(gè)維度，結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)，經(jīng)常對(duì)齊進(jìn)行分析與研討......

客戶關(guān)系拓展研討 主講：杜老師

針對(duì)目標(biāo)目標(biāo)評(píng)估客戶關(guān)系現(xiàn)狀、找出客戶關(guān)系的短木板、制定改進(jìn)計(jì)劃。在實(shí)際工作中，做一個(gè)集“討人喜歡的人際專家”+“五星級(jí)的服務(wù)經(jīng)理”+“職業(yè)化的專家顧問”三者于一身的出色的公關(guān)人。正確認(rèn)識(shí)個(gè)人關(guān)系的發(fā)展歷程，從點(diǎn)滴做起，將客戶關(guān)系提升到伙伴階段。通......

客戶關(guān)系維護(hù)與管理 主講：馬老師

《通用管理》——國(guó)際知名英標(biāo)課程體系。《行銷管理》——國(guó)際知名英標(biāo)課程體系。參考資料：《消費(fèi)心理學(xué)》、《CRM客戶關(guān)系管理》、《營(yíng)銷管理-科特勒》課程大綱第一部分客戶定位為什么要定位目標(biāo)顧客誰(shuí)是我們的目標(biāo)顧客不同目標(biāo)顧客群體，需求不同第二部分客情評(píng)估為什么要做客情評(píng)估客情......

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