鄭州服務體系培訓公開課

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調研：服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環節2)現有服務標準導入：服務發展趨勢與體驗創值1、市場變化帶來的服務挑戰2、以客戶為中心的體驗創新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

走進標桿物業企業—綠城高品質物業的全程服務體系建設解析 杭州：2025年05月09日

1、各級房地產主管單位、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、物業經理、管理處主任、品質管理等物業中高層管理人員；2、企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事后勤管理的負責人；3、房地產開發、經營及代理物業租售方面相關負責人；資產經營管理公司等。【課程內容】第一天：綠城服務全程物業服務體系建設解析一、......

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年05月10日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業的......

TPM-精益設備全員維修與保養 廣州：2025年06月06日

工廠經理，生產總監和營運總監，生產經理，維護經理，技術經理和質量經理，生產主管和車間主任，維護主管和技術人員，設備人員、班組長和業務骨干等。課程大綱：第一部分 工業4.0與TPM的前世今生德國與中國、外資與民營、普通與復雜，不一樣的場景不一樣的管理，不一樣的模式不一樣的效果。看標桿我們亞歷山大，憧憬未來我們苦逼[人生]......

《卓越電話營銷》超級訓練營 廣州：2025年06月06日

第一部分 卓越電銷之電話溝通技巧第一單元 增強聲音感染力聲音中的親和力來源表達內容和語氣的有效結合用積極的措辭來表達不足用最少的詞語來傳遞信息聲音中的“抑”“揚”“頓”“挫”“心”“身&r......