鄭州客戶服務培訓公開課

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

1、導師具有多年從事國內標桿商業地產項目招商、銷售經驗與研究，透過現身說法以實戰經驗帶給學員以自信，提升工作狀態和團隊凝聚力；2、課程以開發商的角度，實案剖析商業項目前期定位、招商、銷售難點及要點，使學員全方位解析項目開發過程中需要注意的問題；3、重新梳理商業項目銷售的內涵及與傳統房地產銷售的區別；4、掌握臨街商鋪銷售......

新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓 濟南：2025年07月25日

前言1、客戶、流程、績效，是企業管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業管理行業的發展趨勢與物業管理服務的思考。第一部分：物業管理服務的內涵與本質1、物業管理的3大基石和3個重要組成部分2、物業管理的8大基本原則3、物業管理的6大特點4、當前物業管理服務工作存在的2個主要問題：（1）四個不到......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

模塊一：以客戶為中心的質量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環境的想像及四大問題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見轉化為客戶要求⑤.客戶需求的統計與分析技術研討：T公司的產品有可能變成下一個三鹿2．客戶質量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 濟南：2025年08月22日

臨街商鋪銷售實戰訓練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業？2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標客戶群定位是否準確？客戶的抗性和表現主要在哪些方面？關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準確定位客戶的區域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

卓越的客戶服務技巧 西安：2025年08月20日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

客戶服務創新與服務團隊管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務創新的本質和意義1．什么是真正的創新2．什么是服務創新3．服務創新分類4．服務創新的意義和本質第二部分 服務創新的步驟與技巧1．服務創新的6個基本步驟2．服務創新的要素定位3．服務創新思維的產生4．服務創新的思維技巧5．服務創新的計劃與實施第三部分 服務創新的途徑和方法1．服務理念創新2．服務品牌創新3．......

客戶服務培訓內訓課程

精益服務創造價值特訓營 主講：王老師

1、提升員工在企業的自我發展定位。2、訓練員工的責任思維、感恩思維、可能性思維、共贏思維。3、提升員工的現場精益服務意識和能力。4、訓練員工的主動意識和能力。5、打造凝聚力強、戰斗力強、執行力強的三“強”團隊。【課程對象】全員。【課程特點】1、非傳統說教式，而以講解、體驗、分享、提煉的方式進行。......

百千佳創建難點梳理與考評要點解析 主講：牛老師

導引思考：千佳創建與星級、百佳創建的差異點一、千佳創建的重要作用與核心價值（一）全面提升網點的業務競爭力（二）全面加強內部的核心管控力（三）全面提高社會各界的贊譽度（四）全面改善客戶的綜合滿意度（五）全面強化員工隊伍的再升級二、創優中常見的10大共性問題（一）混亂：廳堂布局與動線規劃（二）脫節：頂層設計與落地執行（三）......

服務流程執行力 主講：楊老師

客戶管理層面課程目標服務客戶怎么做，流程圖里找答案運用排除法將客戶需求分類解決掌握滿足客戶，說服客戶，拒絕客戶，認可客戶的方法培訓方式依據課程內容，運用案例分析、分組討論、分組游戲、角色扮演等形式課程內容第一章：服務診斷望：觀察客戶的表面信息和行為軌跡給客戶迅速分類聞：你能聽懂客戶嗎？１聽事實；２聽情感；３聽需求問：組......

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