長沙客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年07月10日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶 廣州：2025年07月11日

在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會(huì)比較難控制，更注重及時(shí)應(yīng)對(duì)，以及現(xiàn)場應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 廣州：2025年07月24日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

FMEA&SPC&MSA失效模式分析、統(tǒng)計(jì)過程控制與測量系統(tǒng)分析【特價(jià)】 上海：2025年09月08日

負(fù)責(zé)產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)的副總/總監(jiān)、研發(fā)/工程經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等； 工程師：設(shè)計(jì)/工藝工程師、制造工程師、質(zhì)量工程師、SQE工程師等；課程大綱第一章：五大工具基礎(chǔ)1 五大工具概念及用途；2 五大工具之間的關(guān)系；3 五大工具與IATF16949的關(guān)系第二章：工具介紹工具一：FMEA第一部分：FMEA基礎(chǔ)知識(shí)（......

稅企風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)營 上海：2025年09月11日

第一部分：稅局查什么 - 當(dāng)前稅務(wù)監(jiān)管趨勢與稽查重點(diǎn)【場景導(dǎo)入】稅務(wù)總局最新公開曝光典型案件【互動(dòng)研討】為什么今年收到的稅收風(fēng)險(xiǎn)提示提醒比較多一、企業(yè)產(chǎn)生稅收風(fēng)險(xiǎn)的 5 個(gè)主因二、2024 稅務(wù)征管、稽查關(guān)注的重點(diǎn)事項(xiàng)與總局監(jiān)管方向三、如何正確理解 2024 年稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)稅務(wù)稽查四、金稅四期背景下企業(yè)準(zhǔn)備與應(yīng)對(duì)注意......