長沙CSM培訓公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

APQP先期產品品質規劃 上海：2025年07月15日

1)APQP的起源2)先期產品品質規劃和管制計劃效益3)先期產品品質規劃循環圖4)產品品質規劃責任矩陣5)產品品質規劃時序圖6)APQP 推動流程7)先期產品品質規劃(APQP)階段區分8)顧客的聲音─保修記錄與品質信息9)產品與制程標竿數據10)設計/制程假設11) 可靠度及品質目標12) 品質規劃之簽署及高階支持1......

全局視角下粵港澳大灣區土地市場深度分析與核心城市投資價值挖掘 深圳：2025年05月11日

2019年的房地產市場變幻莫測，2020年房企該如何研判行業發展趨勢，怎樣應對市場變化制定投資策略？是所有房企不得不思考的核心問題。隨著過去二十年房地產業的飛速發展，房企對房地產投資的整個過程進行解讀、分析，讓房地產行業投資決策人員對投資的整個過程有個全面的了解和掌握，以史為鏡，在當前行業發展形勢下，根據自身企業的特點......