哈爾濱服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評(píng)價(jià)我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)理解萬歲，不理解也正常把服務(wù)......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務(wù)創(chuàng)新3．服務(wù)創(chuàng)新分類4．服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務(wù)創(chuàng)新的6個(gè)基本步驟2．服務(wù)創(chuàng)新的要素定位3．服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4．服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧5．服務(wù)創(chuàng)新的計(jì)劃與實(shí)施第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法1．服務(wù)理念創(chuàng)新2．服務(wù)品牌創(chuàng)新3．......

績(jī)效管理體系搭建及實(shí)務(wù)操作 北京：2025年08月12日

2020 年開始的全球新冠肺炎疫情，讓整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生較大變化。雖然疫情已經(jīng)過去，但是這些變化正在倒逼企業(yè)對(duì)現(xiàn)有績(jī)效管理體系進(jìn)行重塑與調(diào)整。本課程提供實(shí)證案例，詮釋 MBO 管理精髓，解讀最佳實(shí)踐績(jī)效工具 PBC，分析績(jī)效工具 OKR，幫助您理解績(jī)效體系的全貌，以及組織內(nèi)推行、實(shí)施績(jī)效管理的過程要點(diǎn)。課程收益理解企......

目標(biāo)與時(shí)間管理 上海：2025年08月14日

1、學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定與目標(biāo)的分解；2、掌握輔導(dǎo)下屬達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的方法；3、在我們目標(biāo)管理不如如何應(yīng)用MBO；4、有效掌握做好部門的工作計(jì)劃和跟蹤的方法，讓計(jì)劃落到實(shí)處；5、掌握目標(biāo)管理的運(yùn)用—針對(duì)工作計(jì)劃和存在的問題如何采取PDCA管理循環(huán),給予有效管理與糾正學(xué)員對(duì)象：企業(yè)的中高層管理干部課程內(nèi)容：第一講： ......