哈爾濱服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年05月10日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧1.服務語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年05月26日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

采購人員必備財務知識 北京：2025年05月19日

第一天第一章 企業管理人員必備的財務知識1 企業經營的目的2 企業的錢從哪里來，錢也是有成本的！? 企業的資金來源? 企業的資金成本3 企業的錢付到哪里去，付錢也有成本！? 商品付匯與非貿付匯? 三種主流結算方式的成本差異4 企業經營的三個主要的財務報表? 資產負債表解讀? 損益表解讀? 現金流量表解讀5 報表分析的作......

向阿里學習：銷售鐵軍打造 深圳：2025年05月08日

我們大多數人可能都認為阿里就是由淘寶、支付寶、天貓等組成。其實在早期，阿里一直靠一支神秘的部隊支撐其發 展，這支部隊被稱為“阿里鐵軍”。阿里鐵軍的任務是向廣大外貿中小企業銷售數萬元的英文網站服務。在那人均月 收入不到800元，99%的中國人還不懂互聯網甚至沒有電腦的時代，這是個看似不可能的任務，......