哈爾濱售后跟蹤培訓公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

品牌釋義“雷沃”中文名稱內(nèi)涵為“雷聲轟鳴雨滋潤、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標意為“豐盛的愛”，吻合“雷沃”中文內(nèi)涵。LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻無私和愛，為人類創(chuàng)造......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2025年05月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學習客戶忠誠關(guān)系的策略力學習客服CRM服務(wù)策略方法學習客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P&md......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調(diào)研：服務(wù)現(xiàn)場調(diào)研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優(yōu)秀服務(wù)案例SOP應用情況調(diào)研1)現(xiàn)有服務(wù)環(huán)節(jié)2)現(xiàn)有服務(wù)標準導入：服務(wù)發(fā)展趨勢與體驗創(chuàng)值1、市場變化帶來的服務(wù)挑戰(zhàn)2、以客戶為中心的體驗創(chuàng)新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創(chuàng)值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

《裂變式股權(quán)設(shè)計與激勵》—留駐核心人才新模式 深圳：2025年06月09日

為什么必須對核心人才進行股權(quán)激勵？因為：只有老板，才會永無止境地自我激勵，承擔的不是一份工作而是一份事業(yè)，您認為呢？只有老板，才會永不背離自己的企業(yè)，尋求的不是一段旅程而是一個歸宿，您覺得呢？天下熙熙皆為利來，天下熙熙皆為利往，財散人聚，財聚人散，您覺得呢？否則，企業(yè)家就一定會面臨這樣的困境：人搞不定，事就辦不成，企業(yè)......

培訓效果評估與成果轉(zhuǎn)化 上海：2025年05月15日

從培訓管理基本流程出發(fā)，掌握需求、計劃后，實施、評估和追蹤等環(huán)節(jié)中的工作要點和相關(guān)工具使用，從 實務(wù)操作角度，探討和創(chuàng)新提高企業(yè)培訓成效的途徑和方法。課程目標：認識影響培訓效果的主要因素掌握不同的評估方法及操作要領(lǐng)加強成果轉(zhuǎn)化的過程性和關(guān)聯(lián)性思考把握訓后追蹤和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點，探索切合企業(yè)實際 的做法，提高成果轉(zhuǎn)化的過程設(shè)......